JEFE DE CAPACITACIÓN — CONTACT CENTER

Confidencial; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 90.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Planilla completa

Estabilidad laboral

Buen clima laboral

Zusammenfassung

Confidencial, una empresa de contact center dedicada a campañas de venta y atención al cliente para marcas de telecomunicaciones y financieras, busca un Jefe de Capacitación para liderar la formación de asesores en Lima.

Diseñar e impartir programas de inducción y capacitación, supervisar instructores y reportar indicadores clave como aprobación y deserción, asegurando alta competencia desde el día 0.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando áreas de capacitación en contact center, BPO o retail.
• Formación en Psicología, Educación, Administración o carreras afines.
• Experiencia diseñando programas de inducción y formación para personal comercial.
• Manejo de indicadores de gestión de capacitación (aprobación, deserción, desempeño post-formación).
• Liderazgo de equipos y buenas habilidades de comunicación.

Aufgaben

• Diseñar la malla curricular y el material de capacitación para las distintas campañas (comercial, atención al cliente, producto).
• Planificar y ejecutar el proceso de inducción y capacitación (4 a 6 días) de los nuevos ingresos.
• Liderar y supervisar al equipo de instructores/facilitadores de capacitación.
• Medir y reportar indicadores de aprobación, deserción en capacitación y desempeño en el día 0 de operaciones.
• Coordinar con las áreas de Selección, Operaciones y Calidad para ajustar contenidos según las necesidades de cada cuenta.
• Proponer mejoras continuas a los procesos de formación para reducir la deserción temprana.

Kenntnisse

Liderazgo

Capacitación

Diseño curricular

Inducción

Ausbildung

Psicología

Educación

Administración

Jobbeschreibung

JEFE DE CAPACITACIÓN — CONTACT CENTER

Somos una empresa de contact center que gestiona campañas de venta y atención para importantes marcas del sector telecomunicaciones y financiero (Entel, BBVA, Scotiabank, entre otras). Buscamos fortalecer nuestro equipo de Recursos Humanos con un(a) Jefe de Capacitación que lidere la formación de nuestros asesores.

Misión del puesto:

Diseñar, implementar y supervisar los programas de capacitación inicial y continua de los asesores de venta y atención al cliente, asegurando que el personal ingrese a operaciones con el nivel de conocimiento y desempeño requerido por cada campaña.

Funciones principales:

• Diseñar la malla curricular y el material de capacitación para las distintas campañas (comercial, atención al cliente, producto).


• Planificar y ejecutar el proceso de inducción y capacitación (4 a 6 días) de los nuevos ingresos.


• Liderar y supervisar al equipo de instructores/facilitadores de capacitación.


• Medir y reportar indicadores de aprobación, deserción en capacitación y desempeño en el día 0 de operaciones.


• Coordinar con las áreas de Selección, Operaciones y Calidad para ajustar contenidos según las necesidades de cada cuenta.


• Proponer mejoras continuas a los procesos de formación para reducir la deserción temprana.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando áreas de capacitación en contact center, BPO o retail.


• Formación en Psicología, Educación, Administración o carreras afines.


• Experiencia diseñando programas de inducción y formación para personal comercial.


• Manejo de indicadores de gestión de capacitación (aprobación, deserción, desempeño post-formación).


• Liderazgo de equipos y buenas habilidades de comunicación.


• Disponibilidad para trabajar en Lima, de forma presencial.

Se ofrece:

• Planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley.


• Estabilidad laboral y línea de carrera.


• Buen clima laboral y equipo multidisciplinario.