Líder de contact center BPO

Concentrix; Lima Metropolitana; On-site; PEN 45,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley

Planilla completa Perú

Job summary

Concentrix Peru busca Team Leaders / Supervisores(as) de Operaciones para liderar una nueva operación BPO en Lima. Se requiere experiencia en supervisión de asesores, manejo de indicadores y Excel intermedio. Inicio de wave en diciembre 2026 y modalidad 100% presencial.

Ofrecemos contrato en planilla completa con beneficios de ley y salario + bono por desempeño. Jornada laboral 6x1, con turnos de 6am a 12am y oportunidad de crecimiento en operaciones de contact center.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años como Team Leader, Supervisor o Líder de equipo en BPO/contact center.
• Experiencia liderando equipos de asesores en operaciones de contact center.
• Manejo de indicadores operativos, productividad, calidad, asistencia, adherencia y cumplimiento de procesos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Liderazgo, comunicación asertiva, alta tolerancia al cambio y fuerte orientación a resultados.

Responsibilities

• Supervisar la gestión diaria del equipo: asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
• Dar seguimiento a KPIs operativos, de calidad y servicio.
• Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
• Liderar reuniones de equipo, comunicar prioridades y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

Skills

Liderazgo

Excel intermedio

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Coaching

Job description

¡Nueva oportunidad en Concentrix Perú! Buscamos Team Leaders BPO - Contact Center

¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y quieres ser parte de una nueva wave que inicia en diciembre 2026? Esta oportunidad puede ser para ti.

En Concentrix Perú estamos en búsqueda de Team Leaders / Supervisores(as) de Operaciones para una nueva operación. Buscamos personas con liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y experiencia acompañando equipos para el cumplimiento de indicadores.

¿Qué harás en este rol?

• Supervisar la gestión diaria del equipo: asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
• Dar seguimiento a KPIs operativos, de calidad y servicio.
• Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
• Liderar reuniones de equipo, comunicar prioridades y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

Requisitos del puesto

• Experiencia mínima de 2 años como Team Leader, Supervisor(a) o Líder de equipo en BPO/contact center.
• Experiencia liderando equipos de asesores en operaciones de contact center.
• Manejo de indicadores operativos, productividad, calidad, asistencia, adherencia y cumplimiento de procesos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Liderazgo, comunicación asertiva, alta tolerancia al cambio y fuerte orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Condiciones laborales:

• Horario: jornada 6x1. Descanso 1 días del fin de semana. Rango de operación: 6am a 12am
• Salario + Bono por desempeño
• Contrato: Planilla completa Perú con todos los beneficios de ley
• Inicio de wave: diciembre 2026

Si estás buscando una oportunidad para seguir creciendo como líder en operaciones BPO y tienes experiencia acompañando equipos hacia el cumplimiento de objetivos.