Formador / Entrenador BPO

Concentrix; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Concentrix busca un Formador/Entrenador dinámico para apoyar el crecimiento y éxito de nuestra operación en Lima. Será responsable de facilitar inducciones, entrenamientos continuos y actualizaciones de procesos, y de evaluar el progreso de los participantes para generar mejoras medibles.

El rol requiere experiencia en capacitaciones, habilidades de comunicación y manejo de grupos, así como dominio de herramientas como Microsoft Office, Google Workspace y LMS.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios completos, o actualmente en curso (no truncos).
• Experiencia facilitando entrenamientos y evaluaciones de conocimientos.
• Dominio de Microsoft Office y Google Workspace.
• Conocimientos en LMS o metodologías de aprendizaje para adultos serán un plus.

Responsibilities

• Facilitar capacitaciones iniciales para nuevos colaboradores.
• Impartir entrenamientos continuos, sesiones de refuerzo y actualizaciones de procesos.
• Diseñar, actualizar y adaptar materiales de capacitación.
• Evaluar conocimientos y monitorear el progreso de los participantes.
• Analizar indicadores de desempeño e identificar oportunidades de mejora.
• Detectar brechas de conocimiento y desarrollar planes de acción.
• Elaborar reportes de capacitación y seguimiento.
• Trabajar con Operaciones, Calidad y áreas de soporte para alinear contenidos y procesos.
• Gestionar actividades administrativas relacionadas con los programas de formación.

Skills

Comunicación efectiva

Facilitación

Manejo de grupos

Análisis

Organización

Creatividad

Orientación a resultados

Education

Estudios técnicos o universitarios completos

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

LMS

Inteligencia artificial aplicada al aprendizaje

Job description

¿Te apasiona el aprendizaje, el desarrollo de talento y la creación de experiencias de capacitación que impacte en el desempeño de los equipos? Estamos buscando un Formador / Entrenador dinámico y orientado a resultados para apoyar el crecimiento y éxito de nuestra operación.

• Facilitar capacitaciones iniciales para nuevos colaboradores.
• Impartir entrenamientos continuos, sesiones de refuerzo y actualizaciones de procesos.
• Diseñar, actualizar y adaptar materiales de capacitación según las necesidades del negocio.
• Evaluar conocimientos, monitorear el progreso de los participantes y brindar retroalimentación efectiva.
• Analizar indicadores de desempeño para identificar oportunidades de mejora.
• Detectar brechas de conocimiento y desarrollar planes de acción para fortalecer resultados.
• Elaborar reportes de capacitación y seguimiento.
• Trabajar de forma colaborativa con Operaciones, Calidad y áreas de soporte para garantizar la alineación de contenidos y procesos.
• Gestionar actividades administrativas relacionadas con los programas de formación.
• Estudios técnicos o universitarios completos, o actualmente en curso. En caso de encontrarse estudiando, deberá contar con al menos un año académico cursado. No se aceptan estudios truncos.
• Experiencia facilitando entrenamientos, sesiones de refuerzo y evaluación de conocimientos.
• Excelentes habilidades de comunicación, facilación y manejo de grupos.
• Capacidad analítica, organización, creatividad y orientación a resultados.
• Dominio de Microsoft Office y Google Workspace.
• Conocimientos en LMS, inteligencia artificial o metodologías de aprendizaje para adultos serán un plus.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Horarios

• Turno sera asignado dentro de la siguiente franja horaria: domingo a domingo, entre las 6:00 a. m. y las 12:00 de la medianoche.
• 1 día de descanso durante el fin de semana