SUPERVISOR DE CAJAS / TOTTUS CUSCO

Banco Falabella; Cuzco, San Martín; Presencial; PEN 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella en Perú busca un responsable de atención al cliente que gestione y supervise las operaciones de la sección asignada para garantizar la satisfacc... o más texto para cumplir longitud requerida

Responsabilidades

• Organizar, liderar y supervisar los procesos de la sección para garantizar satisfacción y rentabilidad.
• Conocer detalladamente políticas y protocolos y asegurar que el equipo esté capacitado.
• Planificar y coordinar asignación de recursos para mantener operación en caja y atención post venta.
• Asegurar cumplimiento de procesos y plazos, con planes de acción ante incidencias.
• Monitorear tiempos de atención al cliente en procesos post venta y comunicar necesidades.
• Gestionar experiencia del cliente en tiendas durante los puntos de contacto.
• Promover productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, CMR).
• Verificar y apoyar en rutinas operativas del piso de venta (reposición, exhibición, comercial, ecosistema).
• Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención.
• Canalizar necesidades del cliente en la tienda y proponer mejoras para el cliente.

Descripción del empleo

Misión:

Gestionar y supervisar las operaciones de atencion al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos.

Descripción:

• Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad.
• Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar la satisfacción de los clientes.
• Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias del área.
• Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta, asegurando una comunicación oportuna con los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción.
• Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto durante su visita.
• Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, participación CMR).
• Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de venta (reposición, exhibición, comercial, y ecosistema).
• Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención.
• Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el cliente.