Supervisor de Cajas / Retail / Cusco

Grupo Falabella; San Sebastián; Presencial; PEN 36.000 - 58.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella en Cusco busca un/a supervisor/a de caja para garantizar una operación impecable, liderar al equipo y entregar soluciones rápidas a los clientes, elevando la experiencia de servicio.

El rol implica auditar procesos, gestionar incidencias y generar reportes de gestión para la gerencia, con enfoque en lograr metas diarias y promover el modelo de servicio Amabilidad.

Formación

• Formación técnica o universitaria relacionada.
• Conocimientos de gestión administrativa y atención al cliente.
• Experiencia de al menos 1 año liderando equipos.
• Experiencia en retail o sectores de alto flujo.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en Cusco y horarios rotativos 8h.

Responsabilidades

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador.
• Analizar y generar reportes de gestión para la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (GEX y Tarjetas CMR).
• Ser embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Conocimientos

Gestión administrativa

Resolución de reclamos

Atención al cliente

Marketing básico

MS Office

Educación

Técnico concluido

Estudiante universitario en Administración/Ingeniería Industrial/Contabilidad

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Misión del Puesto: Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.
• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.
• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).
• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.
• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Cusco. Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.