TDA 21 / Sodimac Arequipa / Coordinador de Cajas

Sodimac; Arequipa; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodimac Arequipa busca un coordinador/a de cajas y servicios especiales para garantizar un excelente servicio al cliente en tienda, verificando procesos, controles de caja y cumplimiento de políticas.

Se requiere experiencia en operaciones de caja, liderazgo de equipos y disponibilidad para trabajar presencialmente en horarios rotativos. Ofrecemos un entorno dinámico en una empresa líder de retail en Arequipa.

Formación

• Estudios en Administración o afines, truncos o concluidos.
• Conocimiento básico de Office (Word/Excel).
• Experiencia previa en cajas y atención al cliente.
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial y en horarios rotativos.

Responsabilidades

• Cumplir con los procedimientos de cajas y servicios especiales.
• Validar diariamente el checklists operativos de cajas y servicios especiales.
• Asegurar el cumplimiento de plazos de programación de los servicios solicitados por el cliente.
• Controlar el uso y firmas de documentos como guías, notas de crédito y arqueos.
• Reportar incidencias al Subgerente y mantener la bitácora diaria.
• Mantener orden y limpieza del área de trabajo y comunicar mejoras.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación multinivel

Organizada

Educación

Administración o afines

Herramientas

Office básico

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Asegurar un excelente servicio al cliente cumpliendo procedim, mostrando una actitud positiva y concentrándose en las tareas que realiza.

Funciones Del Cargo

• Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE relacionados a cajas y servicios especiales.
• Validar diariamente el check list operativo de cajas y de servicios especiales diario
• Asegurar el cumplimiento de plazos de programación de los servicios solicitados por el cliente.
• Ser el soporte de la operatividad de cajas o servicios especiales cumpliendo en ese momento las funciones operativas de la caja o mesón de SSEE que demanda la gestión.
• Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE de Fondo Fijo, Premiación CMR y Faltantes de cajeros.
• Utilizar de manera adecuada el password autorizador y el acceso para autorizar generación de notas de crédito. No podrá hacer uso de éste si se encuentra haciendo caja. Solo podrá hacer uso del password en el lineal de cajas y la caja registradora del mesón de atención al cliente
• Controlar el correcto uso y firmas de los documentos como guías, notas de crédito, vouchers mayores a S/ 1500, anulaciones, firmas de arqueo, formularios, cartillas, formatos legales y otros.
• Supervisar que el procedimiento de cobro y cuadre se realice de manera eficiente a los servicios brindados en cajas y el mesón de atención al cliente (tarjetas de crédito, cheques, depósitos bancarios, efectivo, etc.)
• Realizar el control y custodia de la documentación diaria referente a remitos, cuadres de bóveda, formato de entrega de fondos y SCT
• Reportar las anomalías al Subgerente de turno referente a descuadres, faltantes, sobrantes o incidencias del área de cajas y SSEE.
• Mantener ordenado y limpio el área de trabajo
• Revisar y mantener ordenado y con viñetas las cabeceras del lineal de cajas y producto de la semana
• Hacer cumplir las acciones de mejora planteadas por el jefe inmediato para lograr los objetivos del nivel de servicio del área y CMR
• Informar de cambios y promociones al equipo de cajas y servicios especiales.
• Gestionar el cumplimiento de los indicadores del área. (KPI's)
• Contribuir a la labor preventiva de control de hurtos, accidentes y enfermedades ocupacionales.
• Mantener comunicación de novedades diarias en el libro de novedades de cajas y de servicios especiales (bitácora).

20 Velar por el cumplimiento del check List de continuidad operatividad.

• Realizar otras funciones relacionadas o inherentes al cargo que sean asignadas por el subgerente a cargo.
• Velar por el cumplimiento de plazos respecto a los descargos del libro de reclamaciones.
• Reportar diaria y oportunamente toda incidencia que incumpla los procedimientos regulares vía correo electrónico al subgerente del cierre de turno, con copia a regionales de oficina de apoyo.
• Mantener informado al personal de cajas y servicios especiales sobre las mejoras y/o nuevos procedimientos comunicados desde oficina de apoyo
• Controlar el cumplimiento de horas asignadas

Requisitos

• Estudios trunco o concluidos en Administración, Administración bancaria y/o a fines
• Conocimiento Ofiice nivel básico.
• Experiencia previa en cajas, funciones similares.
• Experiencia liderando equipos (Deseable)
• Experiencia de 01 año de en puestos de atención al cliente.
• Comunicación multinivel, liderazgo, organizada.
• Disponibilidad para laborar 100% presencial en tienda, bajo horarios rotativos.