SUPERVISOR DE CAJAS / TOTTUS CUSCO

Tottus; Cuzco; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tottus busca un supervisor de atención al cliente para dirigir equipos, garantizar servicios y rentabilidad. Deberá conocer políticas y coordinar recursos para mantener operaciones eficientes en tienda y post venta.

Se valora experiencia en liderar grupos grandes, habilidades de negociación y capacidad para impulsar mejoras en la experiencia del cliente.

Formación

• Egresados o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• 02 años en posiciones similares, liderando equipos de 30+ personas.
• Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio.
• Experiencia previa manejando KPI's.
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel.

Responsabilidades

• Organizar, liderar y supervisar los procesos de la sección para asegurar satisfacción del cliente y rentabilidad.
• Conocer detalladamente las políticas y protocolos y garantizar que el equipo esté capacitado.
• Planificar y coordinar la asignación de recursos para mantener operación óptima en caja y atención post venta.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y plazos y generar planes de acción ante incidencias.
• Monitorear plazos de atención de clientes en procesos post venta y mantener comunicación oportuna.
• Monitorear la experiencia de los clientes en tiendas y puntos de contacto.
• Promover y vender productos y servicios del Ecosistema (canje, inscripción, etc.).
• Verificar el cumplimiento de rutinas operativas del piso de venta (reposición, exhibición, venta).
• Derivar al cliente y asistir en el uso de canales de atención e implementar mejoras.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Empatía y comunicación

Gestión de equipo

Solución de problemas / negociación

Educación

Administración, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Office intermedio

Seguimiento de KPI

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Gestionar y supervisar las operaciones de atencion al cliente y el cumplimiento de los correctos procedimientos.

Funciones Del Cargo

• Organizar, liderar y supervisar los diferentes procesos de la sección a su cargo garantizando la satisfacción del cliente y excelencia operacional con el fin de cumplir los objetivos de servicio y rentabilidad establecidos y demás indicadores asignados para la unidad.
• Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos y validar que todo el equipo a su cargo se encuentre capacitado para garantizar

la satisfacción de los clientes.

• Planificar y coordinar la asignación de los recursos a su cargo para mantener los niveles óptimos de operación en caja y atención post venta.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, generando los planes de acción que corresponda para reducir las incidencias

del área.

• Monitorear el cumplimiento de los plazos de atención a los clientes en los procesos post venta, asegurando una comunicación oportuna con

los mismos frente a cualquier necesidad para garantizar su satisfacción.

• Monitorear una adecuada experiencia de los clientes en nuestras tiendas, en cada uno de los puntos de contacto durante su visita.
• Promover e impulsar en su equipo los diferentes productos y servicios del Ecosistema (canje, identificación, Inscripciones, participación

CMR).

• Verificar y apoyar en el cumplimiento de las rutinas operativas establecidas para el piso de venta (reposición, exhibición, comercial, y

ecosistema).

• Derivar y asistir al cliente en el uso de canales de atención.
• Canalizar las diferentes necesidades del cliente en la tienda, transmitiendo a todo el equipo las necesidades identificadas; proponiendo e implementando mejoras para el cliente.

Requisitos

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc)
• Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio
• Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.