Soporte Tecnico N2 - Divemotor

Hitss Perú; Lince; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Grupo América Móvil

Pago puntual y planilla desde el día 1

EPS corporativa (opcional)

Convenios corporativos

Job summary

Hitss Perú busca un Operador de Mesa de Ayuda N2 para su operación Divemotor. Brindará soporte técnico a usuarios, diagnosticará y resolverá incidentes de hardware y software, y gestionará tickets para garantizar la continuidad de servicios.

Se requiere trayectoria en mesa de ayuda/Service Desk, conocimiento de Windows y Office365, y experiencia con SLAs/KPIs. Disponibilidad para rotar turnos y desplazamientos entre sedes en Lima.

Qualifications

• Egresado técnico o universitario en carrera de ing. de sistemas o afines.
• Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10), Office , Office 365, Microsoft365 y networking nivel I.
• Experiencia trabajando con SLA y KPI de servicios de mesa de ayuda.
• 1 de año de experiencia en mesas de ayuda , servide desk , soporte técnico con tickets

Responsibilities

• Atención y soporte técnico a usuarios.
• Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
• Soporte a laptops, PCs, monitores, impresoras, celulares y periféricos.
• Instalación, configuración y actualización de sistemas y aplicaciones corporativas.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas de mesa de ayuda.
• Coordinación con otras áreas de TI para la atención y solución de incidentes.

Skills

Windows

Office & Microsoft365

Networking

SLA & KPI

Service Desk / Tickets

Education

Técnico o Universitario en Ingeniería de Sistemas o afines

Tools

Ticketing systems

Job description

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

OPERADOR DE MESA DE AYUDA N2 - DIVEMOTOR

Requisitos

• Egresado tecnico o Universitario de carrera de ing. de sistemas o afines
• Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10), Office , Office 365, Microsoft365 y networking nivel I.
• Experiencia trabajando con SLA y KPI de servicios de mesa de ayuda.
• 1 de año de experiencia en mesas de ayuda , servide desk , soporte técnico con ticketsFunciones:

Funciones

• Atención y soporte técnico a usuarios.
• Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
• Soporte a laptops, PCs, monitores, impresoras, celulares y periféricos.
• Instalación, configuración y actualización de sistemas y aplicaciones corporativas.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas de mesa de ayuda.
• Coordinación con otras áreas de TI para la atención y solución de incidentes.
• Lugar de trabajo: Av. Canadá 1160 - SEDE DIVEMOTOR (Disponibilidad para trasladarse a las diversas sedes de Divemotor).
• Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (rotativo, asignando 8 horas dentro de ese rango) y sábados de 7:00 a.m. a 1:0 p.m., cumpliendo las 48 horas semanales.

Beneficios

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.?

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.

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