Operador de Mesa de Ayuda N1

STEFANINI PERU S.A; San Borja; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

STEFANINI PERU S.A. busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolver incidencias de hardware y software, e instalar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.

El rol requiere atención a los detalles, habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente. El candidato debe gestionar cuentas de usuario, colaborar con TI para resolver problemas complejos y documentar todos los incidentes en el sistema

Qualifications

• Experiencia comprobada en mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Enfoque al cliente y servicio excepcional.
• Conocimientos básicos de redes (conceptos y protocolos).
• Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+ o Microsoft Certified) son una ventaja.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Skills

Soporte TI

Windows

Office Suite

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo independiente

Redes básicas

Comunicación

Job description

Responsabilidades y atribuciones:Responsabilidades:

• - Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• - Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• - Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• - Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• - Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• - Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• - Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• - Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y competencias:Requisitos:

• - Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• - Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• - Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• - Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.