Help Desk Analyst L1

Stefanini LATAM; Lima Metropolitana3; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM en Lima busca Analista de Mesa de Ayuda / Soporte N1 Junior para unirse a su equipo de TI. La posición ofrece atención a usuarios por teléfono, correo o presencial, con enfoque en resolver incidencias de primer nivel y mantener la operatividad de desktops, laptops e impresoras.

El/la candidato/a trabajará con Windows y Microsoft Office, gestionará cuentas y permisos, documentará incidentes y colaborará con otros equipos para escalar problemas.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimientos sólidos de Windows y Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer nivel por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incluidos PCs e impresoras.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario, restablecer contraseñas y permisos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo independiente

Priorizar tareas

Orientación al detalle

Education

Certificaciones: CompTIA A+

Microsoft Certified Professional

Tools

Windows OS

Microsoft Office

Job description

Analista de Mesa de Ayuda / Soporte N1 Junior

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Ubicaciones: Santiago de Surco, La colonia y/o San Borja

Horario de Trabajo: Rotativo