Asistente de mesa de ayuda

Universidad Continental; Lima Metropolitana; On-site; PEN 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

La Universidad Continental en Lima busca un profesional para brindar soporte técnico de primer nivel y gestionar incidentes de TI, asegurando una experiencia estable para estudiantes, docentes y personal.

La persona ideal registrará, priorizará y derivará incidencias, realizará seguimiento a las solicitudes dentro de los SLA y mantendrá la información de los casos actualizada, trabajando con diversas áreas de TI.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Mesa de Ayuda o soporte TI.
• Conocimientos en computación e informática.
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Registrar y gestionar incidentes y requerimientos en la plataforma de gestión de servicios de TI.
• Brindar soporte técnico de primer nivel y resolver consultas.
• Derivar incidentes que requieren atención especializada.
• Realizar seguimiento a las solicitudes para cumplir SLA.
• Coordinar con áreas de TI y usuarios para solucionar incidencias.
• Mantener actualizada la información de los casos en la plataforma.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Inglés técnico

Conocimientos de informática

Education

Técnico o Bachiller en Sistemas/Informática o afines

Tools

Plataforma ITSM

Herramientas ofimáticas

Job description

¿Cuál será tu principal reto?

Brindar atención oportuna a estudiantes, docentes y colaboradores, registrando, atendiendo y derivando incidentes y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos de la organización, asegurando una buena experiencia de atención y continuidad operativa.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Registrar y gestionar incidentes y requerimientos en la plataforma de gestión de servicios de TI.
• Brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo consultas e incidencias dentro del alcance del puesto.
• Derivar los incidentes y requerimientos que requieran atención especializada a los niveles correspondientes.
• Realizar seguimiento a las solicitudes para asegurar su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
• Coordinar con las diferentes áreas de TI y usuarios para identificar necesidades y facilitar la solución de incidencias.
• Mantener actualizada la información de los casos registrados en la plataforma de atención.

¿Qué buscamos?

• Egresado, técnico o bachiller de las carreras de Sistemas, Informática, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos de Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o atención de requerimientos de TI.
• Conocimientos en computación e informática.
• Manejo de herramientas de ofimática a nivel intermedio.
• Inglés técnico a nivel intermedio.

¡Únete a nuestro equipo!

Si cuentas con experiencia brindando soporte técnico y te interesa contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!