On-Site Technical Support L2 - Semillero

Stefanini; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Stefanini busca un profesional en Lima para brindar soporte de PC’s y periféricos, resolver incidencias de hardware y software in situ y gestionar incidentes y requerimientos conforme a SLA. Se valora experiencia en help desk y orientación al cliente.

Se requieren estudios en sistemas o afines, conocimiento de ITIL (deseable certificado) y familiaridad con metodologías ágiles. Se ofrece oportunidad de crecimiento en una empresa con presencia global.

Qualifications

• Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Curso de ITIL (deseable certificado).
• Conocimientos en metodologías ágiles.
• Semillero o 1 año de experiencia profesional.
• Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.
• Resolución de incidentes y atención de requerimientos.
• Comunicación efectiva.

Responsibilities

• Soporte a PC’s y periféricos en las instalaciones del cliente.
• Resolver incidentes de hardware y software in situ.
• Soporte a incidentes de Software base.
• Preparación e instalación de equipos, clonación y backup de información.
• Preparación de equipos para entrega a proveedor para garantías.
• Atención de impresoras y mantenimiento de inventario de hardware y software.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos conforme a SLA.

Skills

Comunicación efectiva

Conocimientos en metodologías ágiles

Resolución de incidentes

Soporte técnico remoto

Education

Universidad o técnico en sistemas

ITIL certificado (deseable)

Job description

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE.
• Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ.
• Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.
• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor para aplicación de garantías
• Atenciones de primera línea a impresoras
• Mantener actualizado el inventario de Hardware y Software
• Mantener actualizado los soportes de licenciamiento.
• Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Curso de ITIL (deseable certificado).
• Conocimientos en metodologías ágiles.
• Semillero o 1 año de experiencia profesional.
• Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.
• Resolución de incidentes y atención de requerimientos.
• Comunicación efectiva.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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