On-Site Technical Support L2

Stefanini Latam; La Victoria; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Stefanini Group en La Victoria, Lima, busca profesional para brindar soporte técnico de PC y periféricos, resolver incidentes de hardware y software en sitio y gestionar el inventario de hardware y licencias. Se valorarán conocimientos en ITIL y metodologías ágiles, con experiencia en help desk y soporte remoto.

La posición ofrece atención presencial en las instalaciones de EL CLIENTE, con posibilidad de crecimiento y desarrollo en un equipo global de más de 30,000 genios.

Qualifications

• Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Curso de ITIL (deseable certificado).
• Conocimientos en metodologías ágiles.
• 1 año de experiencia profesional.
• Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.
• Resolución de incidentes y atención de requerimientos.

Responsibilities

• Soporte a incidentes de hardware y software in situ.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo.
• Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.
• Atenciones de primera línea a impresoras.
• Mantener actualizado el inventario de Hardware y Software.
• Mantener actualizado los soportes de licenciamiento.
• Recepción, registro, priorización y seguimiento de incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los SLA con EL CLIENTE.

Skills

Help desk

Soporte técnico remoto

Soporte en sitio

Microinformática

Conocimientos en metodologías ágiles

Education

Universitario o técnico en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares

ITIL certificado (deseable)

Job description

Workplace: La Victoria - LM La Victoria - LM

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE.
• Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ.
• Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.
• Atenciones de primera línea a impresoras
• Mantener actualizado el inventario de Hardware y Software
• Mantener actualizado los soportes de licenciamiento.
• Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.
• Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Curso de ITIL (deseable certificado).
• Conocimientos en metodologías ágiles.
• 1 año de experiencia profesional.
• Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.
• Resolución de incidentes y atención de requerimientos.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!