Líder de contact center BPO – Nueva Wave

Concentrix; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 47.000 - 69.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Bono por desempeño

Planilla completa Perú con beneficios

Zusammenfassung

Concentrix Perú busca Team Leaders / Supervisores(as) de Operaciones para una nueva wave que inicia en diciembre 2026. Se requiere experiencia liderando equipos en un contact center y capacidad para cumplir indicadores.

Se ofrece contrato a planilla completa en Perú, salario competitivo con bono por desempeño, y opción 100% presencial de jornada 6x1, con beneficios de ley.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año como Team Leader, Supervisor(a) o Líder de equipo en BPO/contact center (≤140 chars).
• Experiencia liderando equipos de asesores en operaciones de contact center (≤140 chars).
• Manejo de indicadores operativos, productividad, calidad, asistencia y adherencia (≤140 chars).
• Excel nivel intermedio (≤140 chars).
• Liderazgo y comunicación asertiva; alta tolerancia al cambio (≤140 chars).
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial (≤140 chars).

Aufgaben

• Supervisar la gestión diaria del equipo: asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
• Dar seguimiento a KPIs operativos, de calidad y servicio.
• Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
• Liderar reuniones de equipo, comunicar prioridades y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

Kenntnisse

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Acompañamiento de equipos

Excel intermedio

Comunicación asertiva

Gestión ante cambios

Jobbeschreibung

¡Nueva wave en Concentrix Perú! Buscamos Team Leaders BPO - Contact Center

¿Tienes experiencia liderando equipos en contact center y quieres ser parte de una nueva wave que inicia en diciembre 2026? Esta oportunidad puede ser para ti.

En Concentrix Perú estamos en búsqueda de Team Leaders / Supervisores(as) de Operaciones para una nueva operación. Buscamos personas con liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y experiencia acompañando equipos para el cumplimiento de indicadores.

¿Qué harás en este rol?

• Supervisar la gestión diaria del equipo: asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.


• Dar seguimiento a KPIs operativos, de calidad y servicio.


• Brindar coaching, feedback y acompañamiento continuo a los asesores.


• Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.


• Liderar reuniones de equipo, comunicar prioridades y asegurar el cumplimiento de objetivos.


• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

• Experiencia mínima de 1 año como Team Leader, Supervisor(a) o Líder de equipo en BPO/contact center.


• Experiencia liderando equipos de asesores en operaciones de contact center.


• Manejo de indicadores operativos, productividad, calidad, asistencia, adherencia y cumplimiento de procesos.


• Manejo de Excel a nivel intermedio.


• Liderazgo, comunicación asertiva, alta tolerancia al cambio y fuerte orientación a resultados.


• Disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Condiciones laborales:

• Horario: jornada 6x1. Rango de operación: 6am a 12am


• Salario + Bono por desempeño


• Contrato: Planilla completa Perú con todos los beneficios de ley


• Inicio de wave: diciembre 2026