Operations Manager Call Center - Inglés Avanzado

eClerx Perú S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla

Cobertura privada de salud EPS al 100%

Desarrollo profesional internacional

Oportunidad de liderar una operación

Ambiente de trabajo dinámico

Descripción de la vacante

eClerx Perú S.A.C. busca un Operations Manager – Call Center para liderar y supervisar las operaciones de su centro de contacto, asegurando el cumplimiento de desempeño, calidad y eficiencia operativa.

La posición maneja actualmente a más de 60 colaboradores, con proyección de crecimiento a más de 100. El candidato ideal debe tener mínimo 5 años en Call Center/Contact Center, experiencia liderando equipos grandes, inglés avanzado (C1) y disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro,

Formación

• Estudios superiores finalizados en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en Call Center/Contact Center, liderando equipos de más de 100 colaboradores.
• Inglés avanzado, nivel C1.
• Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de personas y manejo de stakeholders.
• Capacidad analítica, organización y resolución de problemas para gestionar múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Manejo de Microsoft Office (Outlook, Word y Excel) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro, de lunes a viernes.
• Flexibilidad para trabajar en turnos, fines de semana o feriados, de ser necesario.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar equipos, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y desempeño.
• Ser el principal punto de contacto operativo con el cliente, liderando reuniones, calibraciones y revisiones de desempeño.
• Monitorear métricas operativas, identificar oportunidades de mejora y gestionar planes de acción.
• Gestionar incidentes operativos y realizar seguimiento a los principales indicadores del negocio.
• Coordinar auditorías y evaluaciones de desempeño, identificando necesidades de capacitación y desarrollo.
• Fomentar el compromiso, desarrollo y retención de los colaboradores.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas organizacionales, directrices de la alta dirección y estándares de seguridad de la información.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de personas

Gestión de stakeholders

Capacidad analítica

Organización

Orientación al cliente

Comunicación

Excel intermedio

Educación

Estudios superiores en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Microsoft Office

Outlook

Word

Excel

Descripción del empleo

¡Forma parte de eClerx, una compañía global líder en servicios de gestión de procesos, analítica y automatización! En eClerx trabajamos con algunas de las empresas más reconocidas del mundo, ofreciendo soluciones innovadoras y orientadas a la excelencia operativa y la experiencia del cliente. En Perú, seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo.

Estamos en la búsqueda de un Operations Manager – Call Center, responsable de liderar y supervisar las operaciones de Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de desempeño, calidad y eficiencia operativa. La posición tendrá a su cargo actualmente a más de 60 colaboradores, con una proyección de crecimiento a más de 100.

Tus principales responsabilidades:

• Liderar y supervisar equipos, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y desempeño.
• Ser el principal punto de contacto operativo con el cliente, liderando reuniones, calibraciones y revisiones de desempeño.
• Monitorear métricas operativas, identificar oportunidades de mejora y gestionar planes de acción.
• Gestionar incidentes operativos y realizar seguimiento a los principales indicadores del negocio.
• Coordinar auditorías y evaluaciones de desempeño, identificando necesidades de capacitación y desarrollo.
• Fomentar el compromiso, desarrollo y retención de los colaboradores.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas organizacionales, directrices de la alta dirección y estándares de seguridad de la información.

¿Qué necesitas para postular?

• Estudios superiores finalizados en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en Call Center/Contact Center, liderando equipos de más de 100 colaboradores.
• Inglés avanzado, nivel C1.
• Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de personas y manejo de stakeholders.
• Capacidad analítica, organización y resolución de problemas para gestionar múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Manejo de Microsoft Office (Outlook, Word y Excel) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro, de lunes a viernes.
• Flexibilidad para trabajar en turnos, fines de semana o feriados, de ser necesario.

Beneficios:

• Ingreso a planilla.
• Cobertura privada de salud EPS al 100% desde el primer día.
• Desarrollo profesional en un entorno global, con interacción y colaboración con equipos de diferentes países.
• Oportunidad de liderar una operación en crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado a la mejora continua.

¿Listo para ser parte de eClerx?

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eClerx es una empresa global que brinda servicios de gestión de procesos, analítica y automatización a compañías líderes a nivel mundial. Contamos con más de 17,000 colaboradores a nivel global y presencia internacional en diferentes sectores, incluyendo servicios financieros, telecomunicaciones, retail, tecnología, entretenimiento, entre otros.

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