Supervisor/A Bilingüe Call Center - con Experiencia Atc Crosseling

APEXAMERICA PERU S.A.C.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 50.000 - 84.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Medio día libre al mes

Descuentos corporativos

Descripción de la vacante

Apex América Perú está en búsqueda de un Supervisor/a Call Center con experiencia en liderar equipos de atención al cliente. Serás responsable de supervisar el equipo, asegurar la excelencia en la atención y cumplir indicadores de gestión, proporcionando soporte y capacitación para lograr objetivos.

La posición es presencial en Cercado de Lima, con carga de 48 horas semanales y beneficios de ley. Ofrece oportunidad de desarrollo y línea de carrera dentro de la empresa.

Formación

• Experiencia previa como supervisor/a en entornos de call center.
• Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Experiencia en cuentas/campañas del rubro Aerolíneas.
• Dominio de Excel a nivel Intermedio / Avanzado.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operacionales.

Responsabilidades

• Supervisar y liderar al equipo de agentes para asegurar la excelencia en la atención al cliente.
• Monitorear gestiones y cumplir indicadores de gestión.
• Brindar soporte, retroalimentación y capacitación al equipo.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Conocimientos

Liderazgo

Experiencia Call Center

Gestión de equipos

Comunicación eficaz

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a Call Center con experiencia liderando equipos de atención al cliente con Crosseling para unirse a nuestro equipo en Apex América Perú. En esta posición, serás responsable de supervisar y liderar a un equipo de agentes, asegurando la excelencia en la atención al cliente, el cumplimiento de indicadores de gestión y el logro de objetivos. Tu rol implicará la supervisión diaria del equipo, monitoreo de gestiones, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento constante a los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Además, serás responsable de brindar soporte, retroalimentación y capacitación al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

Requisitos Clave:

• Experiencia previa como supervisor/a en entornos de call center.
• Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Experiencia en cuentas/campañas del rubro Aerolíneas
• Dominio de Excel a nivel Intermedio / Avanzado.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operacionales.

Condiciones laborales:

• Presencial en Cercado de Lima.
• Full time de 48 horas a la semana distribuidas en 6 días de trabajo.
• Planilla completa con todos los beneficios de ley (Vacaciones remuneradas, Gratificaciones, CTS, Seguro de vida, Asignación familiar).
• Posibilidad de línea de carrera.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Medio día libre al mes (según coordinación con tu líder directo).
• Descuentos corporativos con universidades, institutos, cines, restaurantes, gimnasios y más.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo. Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.