Supervisor de Operaciones / Rubro Call Center / Presencial San Isidro

QUANTIA SOLUCIONES S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 39 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Sueldo fijo + variable

Planilla completa con beneficios de la

EPS cubierta al 50%

Medio día libre por cumpleaños

Línea de carrera y crecimiento

Resumo da oferta

Quantia Soluciones S.A.C. busca un Supervisor de Operaciones para liderar y acompañar al equipo de asesores en un entorno presencial en San Isidro.

El objetivo es asegurar el cumplimiento de metas, productividad y calidad de la operación a través de seguimiento diario, análisis de indicadores y planes de acción. Se valorará experiencia en campañas comerciales y manejo de ERP/CRM.

Qualificações

• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor de Operaciones en Call Center.
• Experiencia liderando equipos comerciales.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
• Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
• Experiencia en manejo y análisis de indicadores.

Responsabilidades

• Liderar y acompañar al equipo de asesores.
• Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
• Analizar indicadores y establecer planes de acción.
• Realizar feedback y coaching a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
• Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
• Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
• Elaborar y presentar reportes de resultados.

Conhecimentos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Supervisión comercial

Formação académica

Formación en Administración / Ingeniería Industrial / Psicología

Ferramentas

Excel intermedio

Power BI

Descrição da oferta de emprego

¡ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS!En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo como!:

SUPERVISOR DE OPERACIONES

Objetivo del puesto:

Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

Principales funciones:

• Liderar y acompañar al equipo de asesores.
• Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
• Analizar indicadores y establecer planes de acción.
• Realizar feedback y coaching a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
• Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
• Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
• Elaborar y presentar reportes de resultados.

KPIs / Conocimientos:

• Ventas y cumplimiento de meta.
• Conversión.
• Productividad / SPH.
• Contactabilidad.
• TMO / AHT.
• Calidad / QA.
• Adherencia y ausentismo.
• Manejo de Excel intermedio.
• Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Operaciones en Call Center.
• Experiencia liderando equipos comerciales.
• Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
• Experiencia en manejo y análisis de indicadores.

Beneficios:

• Sueldo fijo + variable
• Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)
• Medio día libre por cumpleaños.
• Buen clima laboral.
• Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad:

PRESENCIAL

Horario:

Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)

Sede:

San Isidro

Competencias:

• Liderazgo, orientación a resultados, comunicación efectiva, capacidad analítica, toma de decisiones, manejo de conflictos y desarrollo de equipos.

Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.