Practicante Profesional de Operaciones Contact Center

Pigmalión Consultores; Piura; On-site; PEN 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneración competitiva al mercado

Seguro FOLA

Modalidad híbrida: 3 días presenciales

Job summary

Pigmalión Consultores está buscando un profesional para gestionar y optimizar las operaciones de su Contact Center en Piura. El rol implica el seguimiento de indicadores, el análisis de resultados y la identificación de oportunidades de mejora en la atención al cliente.

Se valorará experiencia en gestión de proveedores de servicios masivos, capacidades analíticas y manejo de herramientas de datos. Modalidad híbrida y remuneración competitiva forman parte de la oferta.

Qualifications

• Egresado universitario en Administración, Ingeniería Industrial o Economía.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel.
• Conocimientos en análisis de datos e indicadores operativos.
• Deseable dominio de Power BI, Google Sheets, Python, Power Automate o herramientas de IA.

Responsibilities

• Supervisar y auditar el rendimiento de proveedores, cumpliendo métricas del servicio.
• Analizar improductividad y diseñar planes para disminuir desviaciones y rellamadas.
• Velar por el cumplimiento del contrato enfocado en desempeño y calidad de agentes.
• Liderar comités de revisión de resultados con el equipo del proveedor.

Skills

Buena comunicación

Pensamiento analítico

Toma de decisiones basada en datos

Adaptación

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Economía

Tools

Excel

Power BI

Google Sheets

Python

Power Automate

IA (herramientas)

Job description

Misión del puesto

Contribuir a la gestión y optimización de las operaciones de Contact Center, mediante el seguimiento de indicadores, el análisis de resultados y la identificación de oportunidades de mejora en la atención al cliente.

Funciones principales

• Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas clave del servicio.
• Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.
• Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.
• Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.
• Automatizar y optimizar reportes operativos utilizando herramientas de análisis de datos para mejorar la visibilidad y el control del desempeño del proveedor.

Requisitos

• Egresado/a universitario/a de Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado (indispensable).
• Conocimientos en análisis de datos e indicadores operativos.
• Deseable manejo de Power BI, Google Sheets, Python, Power Automate o herramientas de IA.
• Deseable experiencia en Contact Center, gestión de proveedores o servicios masivos.

Competencias

• Buena comunicación y habilidades interpersonales.
• Capacidad de adaptación y versatilidad.
• Disposición para trabajar con herramientas tecnológicas y aprender nuevas aplicaciones.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Planificación y organización.
• Disposición para aprender y asumir nuevos retos.

Beneficios

• Remuneración competitiva al mercado
• Seguro FOLA.
• Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días virtuales.

Lugar de trabajo

Híbrido en Piura, Piura