Supervisor (a) de BPO

TP; Lima Metropolitana; On-site; PEN 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificaciones por desempeño

Job summary

TP busca un Supervisor(a) de BPO para liderar un equipo de agentes en Lima y asegurar el cumplimiento de metas de ventas y KPI operativos. El rol exige atención al desempeño, coaching y desarrollo continuo en una operación de servicios. Es un puesto presencial en Miraflores.

Se valorará experiencia previa en supervisión de BPO, capacidad de motivar al equipo y gestionar la carga de interacciones (llamadas, chat, correo y tickets) para cumplir estándares del cliente y alcanzar objetivos.

Qualifications

• Experiencia de 1 año como supervisor/a o coordinador/a de operaciones de BPO.
• Capacidad de entrenar y desarrollar a un equipo de agentes.
• Enfoque en cumplimiento de objetivos y KPIs.

Responsibilities

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar objetivos.
• Monitorear contactos manejados por el equipo y brindar comentarios y capacitación acorde a los requisitos.
• Gestionar el rendimiento del equipo para lograr los KPI.
• Programar y coachear a los agentes en interacciones semanales (llamadas, chat, correo, tickets).
• Comunicar cuellos de botella y proponer priorización para mejorar operaciones.

Job description

TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor(a) de BPO en la ciudad de Lima quien será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar las metas de cumplimiento establecidas en gestión de ventas y cualquier otra métrica operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación.

Esto es lo que harás:

• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
• Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
• Gestionar el rendimiento del equipo para el logro continuo de KPI.
• Programar y coachear a los agentes que tomando las interacciones (llamadas/chat/correo electrónico/tickets) semanales necesarias según los requisitos de la cuenta. El tiempo de estas interacciones (llamadas/chats/correos electrónicos/tickets) puede aumentar según las actualizaciones del producto o los requisitos del cliente.
• Compartir de forma proactiva los cuellos de botella y retos existentes con un impacto cuantificado en las operaciones para permitir una priorización adecuada.

El TOP Team busca a alguien que:

• Experiencia de 1 año como supervisor/a o coordinador/a de operaciones de BPO.
• Esté interesado en trabajar de manera presencial en Miraflores

Hablemos de beneficios:

• . Bonificaciones por desempeño

Esto es lo que nos diferencia:

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