Operations Manager Call Center - Inglés Avanzado

ECLERX PERU S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 60.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Planilla

EPS 100% salud desde el día 1

Desarrollo profesional internacional

Oportunidad de liderar operación encre

Descripción de la vacante

eClerx Peru S.A.C. busca un Operations Manager para liderar y supervisar las operaciones de su Centro de Contacto en Lima. Reportarás directamente a la dirección y coordinarás reuniones, calibraciones y revisiones de desempeño con clientes clave, asegurando calidad, desempeño y eficiencia operativa.

Se requieren 5+ años en Call Center, inglés C1 y liderazgo probado. La posición es presencial en San Isidro, con posibilidad de coordinación de turnos y feriados según necesidad, en un entorno global

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en Call Center/Contact Center gestionando equipos grandes.
• Formación superior en Administración, RR.HH. o Ingeniería Industrial.
• Inglés avanzado, nivel C1.
• Liderazgo, gestión de personas y stakeholders.
• Capacidad analítica, organización y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro.
• Disposición para turnos, fines de semana o feriados.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar operaciones de Contact Center.
• Ser punto de contacto operativo con el cliente y liderar reuniones.
• Monitorear métricas y gestionar planes de acción.
• Gestionar incidentes operativos.
• Coordinar auditorías y evaluaciones de desempeño.
• Fomentar desarrollo y retención de colaboradores.
• Asegurar cumplimiento de políticas y seguridad de información.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de stakeholders

Análisis

Comunicación

Organización

Educación

Administración / RR. HH. / Ingeniería Industrial

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¡Forma parte de eClerx, una compañía global líder en servicios de gestión de procesos, analítica y automatización! En eClerx trabajamos con algunas de las empresas más reconocidas del mundo, ofreciendo soluciones innovadoras y orientadas a la excelencia operativa y la experiencia del cliente. En Perú, seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo.Estamos en la búsqueda de un Operations Manager ? Call Center, responsable de liderar y supervisar las operaciones de Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de desempeño, calidad y eficiencia operativa. La posición tendrá a su cargo actualmente a más de 60 colaboradores, con una proyección de crecimiento a más de 100.

Tus principales responsabilidades:

• Liderar y supervisar equipos, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y desempeño.
• Ser el principal punto de contacto operativo con el cliente, liderando reuniones, calibraciones y revisiones de desempeño.
• Monitorear métricas operativas, identificar oportunidades de mejora y gestionar planes de acción.
• Gestionar incidentes operativos y realizar seguimiento a los principales indicadores del negocio.
• Coordinar auditorías y evaluaciones de desempeño, identificando necesidades de capacitación y desarrollo.
• Fomentar el compromiso, desarrollo y retención de los colaboradores.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas organizacionales, directrices de la alta dirección y estándares de seguridad de la información.

¿Qué necesitas para postular?

• Estudios superiores finalizados en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en Call Center/Contact Center, liderando equipos de más de 100 colaboradores.
• Inglés avanzado, nivel C1.
• Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de personas y manejo de stakeholders.
• Capacidad analítica, organización y resolución de problemas para gestionar múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Manejo de Microsoft Office (Outlook, Word y Excel) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Isidro, de lunes a viernes.
• Flexibilidad para trabajar en turnos, fines de semana o feriados, de ser necesario.

Beneficios:

• Ingreso a planilla.
• Cobertura privada de salud EPS al 100% desde el primer día.
• Desarrollo profesional en un entorno global, con interacción y colaboración con equipos de diferentes países.
• Oportunidad de liderar una operación en crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado a la mejora continua.

Conócenos un poco más:

eClerx es una empresa global que brinda servicios de gestión de procesos, analítica y automatización a compañías líderes a nivel mundial. Contamos con más de 17,000 colaboradores a nivel global y presencia internacional en diferentes sectores, incluyendo servicios financieros, telecomunicaciones, retail, tecnología, entretenimiento, entre otros.

eClerx es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido ni ningún otro motivo legalmente protegido.

También estamos comprome