IT Support Help Desk (Inglés)

INETUM; Miraflores; On-site; PEN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

INETUM busca un especialista de soporte técnico para atender llamadas y tickets en inglés, diagnosticar incidencias y brindar soporte remoto. Se trabajará con Windows, Microsoft 365, hardware y redes, escalando casos cuando sea necesario.

Se requiere experiencia en Help Desk y manejo de plataformas de tickets, con disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores, Lima, Perú.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en áreas de sistemas, informática o redes.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, Help Desk o Service Desk.
• Inglés intermedio–avanzado para comunicar con usuarios internacionales.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, hardware, software y redes.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto y plataformas de tickets.
• Capacidad para organizar, priorizar y trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores.

Responsibilities

• Atender llamadas y tickets de soporte en inglés.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Windows, Microsoft 365, hardware y software.
• Brindar soporte técnico remoto y escalar casos especializados.
• Registrar y dar seguimiento a los tickets.

Skills

Inglés intermedio-avanzado

Soporte técnico

Help Desk

Gestión de tickets

Diagnóstico de incidencias

Education

Formación técnica o estudios en Sistemas, Informática, Computación, Redes o afines

Tools

Herramientas de soporte remoto

Plataformas de gestión de tickets

Job description

FUNCIONES PRINCIPALES

• Atender llamadas y tickets de soporte en inglés.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Windows, Microsoft 365, hardware, software y conectividad.
• Brindar soporte técnico remoto y escalar los casos que requieran atención especializada.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a los tickets.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Formación técnica o estudios en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, Help Desk o Service Desk.
• Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas y comunicarse eficazmente con usuarios internacionales.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows, Microsoft 365, hardware, software y redes.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets.
• Capacidad para organizar y priorizar solicitudes, gestionar varios casos y trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores.

SE VALORARÁ

• Experiencia en empresas de servicios administrados de TI (MSP).
• Conocimientos de administración de Microsoft 365, Active Directory / Entra ID y Windows Server.
• Experiencia en soporte técnico de Nivel 2 (Tier 2).
• Conocimientos de herramientas de monitoreo y gestión de equipos.