Asistente de Atención Técnica

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP); San Miguel; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

La Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) busca un Asistente de Atención Técnica para dar soporte en hardware y software de equipos licenciados, atendiendo incidencias y consultas de usuarios académicos y administrativos. Se esperan 2 años de experiencia en help desk, dominio intermedio de Office/Google Workspace y capacidad de trabajo remoto para resolver incidencias diarias.

El rol implica instalaciones, configuraciones y soporte en aulas y laboratorios, además de coordinar con TI y

Qualifications

• Bachiller en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica o Informática.
• 2 años de experiencia en help desk o soporte técnico.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y colaborativas (Office y Google Workspace) a nivel intermedio.
• Conocimientos de sistemas operativos, Mac OS y Active Directory.
• Conocimientos de mantenimiento y diagnóstico de equipos informáticos de principales fabricantes.
• Conocimiento de redes, conectividad y telefonía digital para soporte de primer nivel.
• Power BI básico.
• Inglés técnico deseable.

Responsibilities

• Atender consultas e incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP, reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico remoto inicial de primer nivel brindando solución al incidente o requerimiento realizado o derivarlo al área correspondiente según corresponda, a fin de asegurar su atención y con ello dar solución a sus requerimientos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas PUCP, software o habilitación de usuarios o periféricos en equipos asignados a usuarios finales o de uso compartido que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software o periféricos en aulas, laboratorios que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
• Coordinar el apoyo de otras áreas de la Dirección de TI según corresponda para la atención del caso o su derivación.
• Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes.
• Proponer mejoras en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua del mismo.
• Participar en la implementación de nuevos procedimientos o metodologías indicadas por la jefatura inmediata o la unidad.
• Brindar soporte en el mantenimiento del ambiente de trabajo, comunicando las dificultades técnicas y/o incidencias a la Jefatura de Atención y Soporte Técnico, con la finalidad de contribuir a un ambiente limpio, seguro y ordenado.
• Realizar otras funciones complementarias o afines que le sean asignadas por su superior inmediato.

Skills

Power BI (básico)

Soporte técnico

Inglés técnico (deseable)

Education

Bachiller en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica o Informática

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Active Directory

Redes básicas

Job description

Por encargo de la Dirección de Tecnologías de Información nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Atención Técnica, que cumpla el siguiente perfil:

Misión del puesto:

Dar soporte en la atención de consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP (PC's, impresoras, configuraciones, instalación de software, etc.), reportados por personal académico y administrativo, a través de los canales de atención, a fin de contribuir al desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria.

Funciones:

• Atender las consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP, reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico remoto inicial de primer nivel brindando solución al incidente o requerimiento realizado o derivarlo al área correspondiente según corresponda, a fin de asegurar su atención y con ello dar solución a sus requerimientos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas PUCP, software o habilitación de usuarios o periféricos en equipos asignados a usuarios finales o de uso compartido que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software o periféricos en aulas, laboratorios que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
• Coordinar el apoyo de otras áreas de la Dirección de TI según corresponda para la atención del caso o su derivación.
• Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes.
• Proponer mejoras en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua del mismo.
• Participar en la implementación de nuevos procedimientos o metodologías indicadas por la jefatura inmediata o la unidad.
• Brindar soporte en el mantenimiento del ambiente de trabajo, comunicando las dificultades técnicas y/o incidencias a la Jefatura de Atención y Soporte Técnico, con la finalidad de contribuir a un ambiente limpio, seguro y ordenado.
• Realizar otras funciones complementarias o afines que le sean asignadas por su superior inmediato.

Requisitos:

• Bachiller en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica o Ingeniería Informática.
• Contar con 2 años de experiencia en help desk o soporte técnico.
• Contar con 2 años de experiencia como Asistente de Soporte.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y colaborativas (Microsoft Office y Google Workspace) a nivel intermedio.
• Conocimiento de sistemas operativos y nociones de Mac OS y Active Directory, hardware y software orientados a la instalación, configuración, diagnóstico y soporte remoto.
• Conocimieno de mantenimiento y diagnóstico de equipos informáticos de principales fabricantes: Lenovo, Dell, HP, Apple, etc., orientados al soporte remoto.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto y administración de equipos y software.
• Conocimiento de redes, conectividad y telefonía digital para soporte de primer nivel.
• Conocimiento de mantenimiento preventivo y seguridad informática orientados al soporte remoto.
• Conocimiento de automatización de tareas de soporte mediante herramientas o scripts existentes.
• Manejo de Power BI a nivel básico.
• Conocimiento de Inglés técnico (deseable).