Asistente de Soporte Técnico Ti

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP); San Miguel; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

La Pontificia Universidad Católica del Peru (PUCP) busca un/a profesional para brindar soporte técnico de hardware y software en equipos licenciados. Atender consultas, diagnosticar incidencias y derivarlas al área correspondiente, con foco en soluciones remotas y atención a la comunidad universitaria.

Entre las responsabilidades se incluyen instalaciones y configuraciones de software, coordinación con TI, y elaboración de reportes mensuales.

Qualifications

• Bachiller en una de las ingenierías indicadas.
• Experiencia en help desk o soporte técnico (2 años).
• Experiencia como Asistente de Soporte (2 años).
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y colaborativas (Office y Google Workspace).
• Conocimientos de sistemas operativos y Active Directory; diagnóstico y soporte remoto.

Responsibilities

• Atender consultas e incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por PUCP.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas PUCP y software de usuarios.
• Coordinar apoyo con otras áreas de TI para atención de casos y derivaciones.
• Elaborar informes/mensuales sobre indicadores de uso del servicio.
• Proponer mejoras en procesos de atención y soporte.

Skills

Atención al usuario

Soporte técnico

Power BI

Redes

Soporte remoto

Inglés técnico

Education

Ingeniería electrónica/mecatrónica/informática

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Active Directory

Mac OS

Job description

Misión del puesto:

Dar soporte en la atención de consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP (PC's, impresoras, configuraciones, instalación de software, etc.), reportados por personal académico y administrativo, a través de los canales de atención, a fin de contribuir al desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria.

Funciones:

• Atender las consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP, reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico remoto inicial de primer nivel brindando solución al incidente o requerimiento realizado o derivarlo al área correspondiente según corresponda, a fin de asegurar su atención y con ello dar solución a sus requerimientos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas PUCP, software o habilitación de usuarios o periféricos en equipos asignados a usuarios finales o de uso compartido que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
• Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software o periféricos en aulas, laboratorios que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
• Coordinar el apoyo de otras áreas de la Dirección de TI según corresponda para la atención del caso o su derivación.
• Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes.
• Proponer mejoras en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua del mismo.
• Participar en la implementación de nuevos procedimientos o metodologías indicadas por la jefatura inmediata o la unidad.
• Brindar soporte en el mantenimiento del ambiente de trabajo, comunicando las dificultades técnicas y/o incidencias a la Jefatura de Atención y Soporte Técnico, con la finalidad de contribuir a un ambiente limpio, seguro y ordenado.
• Realizar otras funciones complementarias o afines que le sean asignadas por su superior inmediato.

Requisitos:

• Bachiller en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica o Ingeniería Informática.
• Contar con 2 años de experiencia en help desk o soporte técnico.
• Contar con 2 años de experiencia como Asistente de Soporte.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y colaborativas (Microsoft Office y Google Workspace) a nivel intermedio.
• Conocimiento de sistemas operativos y nociones de Mac OS y Active Directory, hardware y software orientados a la instalación, configuración, diagnóstico y soporte remoto.
• Conocimieno de mantenimiento y diagnóstico de equipos informáticos de principales fabricantes: Lenovo, Dell, HP, Apple, etc., orientados al soporte remoto.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto y administración de equipos y software.
• Conocimiento de redes, conectividad y telefonía digital para soporte de primer nivel.
• Conocimiento de mantenimiento preventivo y seguridad informática orientados al soporte remoto.
• Conocimiento de automatización de tareas de soporte mediante herramientas o scripts existentes.
• Manejo de Power BI a nivel básico.
• Conocimiento de Inglés técnico (deseable).