Help Desk Analyst L1 - Semillero

Stefanini-Latam; San Borja; Presencial; PEN 20.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Stefanini LatAm buscamos un profesional de soporte técnico de mesa de ayuda para unirse al equipo en Lima (San Borja). Se valorará experiencia en ticketing, Active Directory, Microsoft 365 y redes básicas, así como certificación ITIL v4.

Se requieren habilidades de comunicación, trabajo en equipo y capacidad para resolver incidencias con enfoque al usuario. El perfil debe incluir inglés intermedio y formación técnica en Computación o Ingeniería de Sistemas.

Formación

• Dominio de herramientas de mesa de ayuda y ticketing.
• Conocimientos en Active Directory y herramientas de administración.
• Con experiencia en Call Center y facilidad de palabra.
• Inglés intermedio indispensable para comunicación.
• Conocimientos en Microsoft 365 y ITIL v4.

Conocimientos

Ticketing

Active Directory

Microsoft 365

ITIL v4

Hardware basics

Call Center

Inglés intermedio

Educación

Técnico o Bachiller en Computación/Informática o Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Active Directory

Microsoft 365

Ticketing systems

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Dominio de herramientas de mesa de ayuda: experiencia en el uso de ticketing.

Curso o talleres de atención al cliente.

Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory. Consolas de correo, consolas de antivirus, entre otras).

Manejo de Herramienta de atención remota.

Experiencia en Call Center y/o facilidad de palabra.

Comunicación oral, escrita, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa y creatividad.

Conocimiento en ingles Intermedio (Indispensable).

Habilidad analítica en resolución de problemas: capacidad de diagnosticar y resolver problemas comunes, como restablecer contraseñas, solucionar problemas de conectividad o configurar dispositivos.

Certificación en Microsoft Windows Server y gestión de equipos/usuarios de Active Directory

Conocimiento de cableado estructurado.

Conocimiento de Microsoft 365.

Conocimiento en ITIL v4 - Curso o Certificación.

Uso de herramientas de tickets ISTM.

Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.

Cursos de ensamblaje de computadoras.

Conocimientos básicos de hardware, identificación de componentes (CPU, RAM, discos duros) y resolución de problemas básicos de hw.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!