Help Desk Analyst

Stefanini Latam; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un profesional de soporte técnico de segundo nivel para atender usuarios finales en Miraflores, Lima. Se encargará de solucionar incidencias de hardware y software, instalar y configurar aplicaciones y sistemas operativos, y administrar cuentas de usuario.

Se requieren al menos 1 año de experiencia, conocimientos de Windows y Office, ITIL y capacidades de comunicación y solución de problemas. Se valorará capacidad de trabajo autónomo y manejo de redes básicas.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico de nivel 2.
• Conocimientos de Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos de ITIL y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales.
• Solucionar problemas de hardware y software en desktops, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario: restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y mantener altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Colaborar en proyectos e iniciativas de TI.
• Experiencia en soporte en campo o similar.

Conocimientos

Soporte de segundo nivel

Solución de hardware y software

Windows OS

Microsoft Office

ITIL

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo independiente

Conocimientos de redes básicas

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

Workplace: Miraflores - LIM Miraflores - LIM

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia como soporte en campo o puesto afines
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Conocimiento en ITIL
• 1 año de experiencia
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!