Help Desk Analyst N1 - SEMILLERO

Stefanini-Latam; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 22.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini-Latam, empresa global de tecnología con presencia en 41 países, busca un técnico de soporte para Lima. Brindarás soporte de primer nivel por teléfono, correo o en persona, resolverás incidencias de hardware y software y documentarás cada ticket.

Requisitos: al menos 6 meses en mesa de ayuda, buen manejo de Windows y MS Office, y capacidad para trabajar de forma independiente; se valorarán certificaciones TI y habilidades de comunicación.

Formación

• Al menos 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
• Resolución de problemas de hardware y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incluyendo PC, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, parches y actualizaciones.
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos según corresponda a TI o proveedores.
• Colaborar con otros equipos de TI para resoluciones rápidas.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre buenas prácticas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias y avances tecnológicos.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows OS

MS Office

Resolución de problemas

Comunicación

Atención al cliente

Herramientas

Sistema de tickets

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.
• Mínimo de 6 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
• Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!