Semillero - N1

Stefanini Latam; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam está buscando un analista de mesa de ayuda para resolver incidencias de hardware y software, gestionar cuentas de usuario y colaborar con TI para escalar problemas.

El candidato ideal debe demostrar experiencia en mesa de ayuda, habilidad para comunicar soluciones claramente y trabajar de forma independiente, priorizando tareas y manteniendo un enfoque centrado en el cliente.

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Enfoque orientado al cliente.

Responsabilidades

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles e impresoras.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidas restablecimientos de contraseñas y permisos.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de Moviles.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Conectividad móvil

Herramientas

Sistema de tickets

Dispositivos móviles (Android/iOS)

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de Moviles.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
• Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
• Experiencia comprobada en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes relacionados con dispositivos móviles.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de mesa de ayuda.
  
• Conocimiento en configuración, administración y soporte de dispositivos móviles Android y iOS.
  

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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