On-Site Technical Support

Stefanini-Latam; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini-Latam busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo o en persona, resolviendo problemas de hardware y software y gestionando la instalación de software. Se valoran certificaciones y habilidades de comunicación para garantizar servicio de calidad.

Se requiere experiencia previa en mesa de ayuda, dominio de Windows y Office, y capacidad de trabajar de forma independiente, priorizando tareas.

Formación

• Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Office.
• Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Conocimientos básicos de redes.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incluidos PC, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con TI para escalar problemas complejos.
• Mantener servicio al cliente de alta satisfacción.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Windows

Microsoft Office

Comunicación efectiva

Independiente

Herramientas

Sistemas de tickets

Windows 10/11

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!