Help Desk Analyst L1

Stefanini LATAM; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM en Lima, Perú, busca Analista de Mesa de Ayuda / Soporte N1 Junior para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.

Responsable de resolver incidentes de hardware y software, instalar y configurar aplicaciones y sistemas operativos, y gestionar cuentas de usuario. Se valorarán certificaciones y capacidad para trabajar de forma independiente, con enfoque en satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incluyendo PC, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y garantizar satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances.
• Colaborar en proyectos e iniciativas de TI.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Windows

Office Suite

Descripción del empleo

Analista de Mesa de Ayuda / Soporte N1 Junior

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Horario de Trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 Am a 6:00 PM