Analista De Soporte Para Mda

Myapps; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Myapps busca un Analista de Soporte Help Desk presencial en Lima, con más de 1 año de experiencia y orientación al servicio. Será responsable de atender incidencias, instalar y actualizar software, y garantizar que PCs y sistemas funcionen correctamente para las actividades de los usuarios.

La modalidad es presencial, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m., con ocupación en equipos y herramientas corporativas según procedimientos establecidos. Se busca proactividad y capacidad de resolución.

Formación

• Se requiere 1 año o más de experiencia en soporte Help Desk.
• Enfoque claro al servicio y atención al usuario.
• Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas.
• Conocimiento básico de software y sistemas empresariales.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios ante incidencias de PCs, laptops, periféricos y software.
• Instalar, configurar y mantener software en equipos de cómputo.
• Diagnosticar y resolver problemas de funcionamiento de PCs y periféricos.
• Dar soporte a sistemas y aplicaciones utilizados por los usuarios.
• Ejecutar actualizaciones y parches necesarios en equipos de cómputo.
• Instalar sistemas operativos y herramientas corporativas según procedimientos.
• Atender requerimientos por lentitud, errores o problemas de acceso.
• Registrar y hacer seguimiento de incidentes en la mesa de ayuda.
• Escalar incidencias que requieren soporte especializado y realizar seguimiento.

Descripción del empleo

Estamos buscando UN Analista de Soporte Help Desk con +1 año de experiencia en el puesto, orientación al servicio y capacidad para brindar soporte técnico a los usuarios. La persona seleccionada será responsable de atender incidencias relacionadas con equipos de cómputo y sistemas, realizar la instalación y actualización de software en las PCs, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, así como asegurar que los equipos se encuentren operativos y con las herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de los usuarios.

Modalidad: Presencial, lunes a viernes de 8 a.m. a 6:30 p.m.

Funciones:

• Brindar soporte técnico a los usuarios ante incidencias relacionadas con PCs, laptops, periféricos, sistemas y aplicaciones.
• Realizar la instalación, configuración, actualización y mantenimiento de software en los equipos de cómputo.
• Diagnosticar y solucionar problemas de funcionamiento de las PCs y equipos periféricos, identificando la causa de las incidencias.
• Brindar soporte a los sistemas y aplicaciones utilizados por los usuarios, asegurando su correcto funcionamiento.
• Ejecutar actualizaciones, parches y configuraciones necesarias en los equipos de cómputo.
• Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas según los procedimientos establecidos.
• Atender requerimientos relacionados con lentitud, errores, fallas de software, problemas de acceso y funcionamiento de los equipos.
• Registrar y realizar seguimiento de los incidentes y requerimientos mediante la herramienta de mesa de ayuda.
• Escalar los incidentes que requieran soporte especializado y realizar el seguimiento hasta su solución.
• Mantener actualizados los equipos y aplicaciones, contribuyendo a la continuidad operativa de los usuarios.
• Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para facilitar la atención de futuros casos.