Gestor de escalamiento Telecom - Lima

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA; Surquillo; Vor Ort; PEN 20.000 - 31.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Planilla completa

Capacitaciones certificadas

Oportunidades de crecimiento

Descuentos corporativos

Bono puntualidad

Bono productividad

Bono movilidad

Zusammenfassung

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES OLITEL LIMITADA busca un técnico de soporte para brindar asistencia remota a los Especialistas Técnicos durante instalaciones y atención de averías en infraestructuras FTTH, asegurando la continuidad del servicio.

Se valora formación en telecomunicaciones o redes, al menos 1 año de experiencia y manejo de tickets. Disponibilidad para trabajar presencial en Surquillo, con turnos rotativos.

Qualifikationen

• Formación universitaria/técnica en telecomunicaciones o redes
• Al menos 1 año de experiencia en operación de telecomunicaciones
• Conocimientos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo
• Manejo de ticketing y registro estructurado

Aufgaben

• Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos durante instalaciones y atención de averías
• Diagnosticar problemas de red de acceso y validar recursos para garantizar continuidad del servicio
• Realizar validaciones en plataformas operativas para identificar causas de falla y orientar al personal en campo
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento y trazabilidad de atenciones
• Coordinar con especialistas y áreas involucradas para atención de casos
• Registrar gestiones y contribuir al cumplimiento de SLA y estándares de calidad

Kenntnisse

Soporte técnico

Trabajo en equipo

Análisis de incidencias

Ausbildung

Formación en telecomunicaciones/redes/electrónica

Tools

Ticketing system

Jobbeschreibung

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende enChile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas deinstalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán

• Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos (ET) durante la ejecución de instalaciones y atención de averías, realizando análisis y solución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones sobre infraestructura FTTH.

• Diagnosticar problemas técnicos asociados a la red de acceso, validando recursos, conectividad, equipos y parámetros necesarios para garantizar la continuidad del servicio.

• Realizar validaciones en las plataformas operativas para identificar causas de falla, asignar alternativas de solución y orientar técnicamente al personal en campo.

• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento de casos críticos y requerimientos operativos hasta su resolución, asegurando la trazabilidad de las atenciones.

• Coordinar con los Especialistas Técnicos y áreas involucradas la atención de casos que requieran acciones adicionales, incluyendo reprogramaciones cuando no sea posible completar las actividades en campo.

• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad establecidos.

¿Qué Buscamos?

• Formación: Estudios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines

• Experiencia: Min. 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o experiencia equivalente.

• Conceptos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo

• Manejo de ticketing y registro estructurado

• Disponibilidad de trabajo presencial (Av. Guardia Civil 1321 - Surquillo), lunes a domingo dentro del horario de 07am a 8:30pm turnos rotativos (48 hrs sem.)

¿Qué Valoramos?

• Compromiso con la calidad de trabajo

• Trabajo a en equipo

• Flexibilidad y adaptación

• Orientación a resultados

• Innovación y creatividad

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).

• Capacitaciones certificadas para potenciar tus habilidades.

• Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera.

• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

• bono de puntualidad

• bono de productividad

• bono de movilidad