Gestor de escalamiento - Lima

Servicios de Telecomunicaciones Olitel; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 28.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

bono de puntualidad

bono de productividad

bono de movilidad

Descripción de la vacante

Servicios de Telecomunicaciones Olitel busca un profesional para brindar soporte técnico remoto a especialistas durante instalaciones y averías, enfocado en FTTH. Se requieren conocimientos en redes y capacidad de diagnóstico para mantener la continuidad del servicio en Lima.

Se ofrece ingreso a planilla con beneficios de ley, capacitaciones y oportunidades de crecimiento. Jornada presencial en Lima - Surquillo, con turnos rotativos entre 07:00 y 20:30, 48 horas semanales.

Formación

• Estudios universitarios o técnicos en telecomunicaciones, redes, electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en operación de telecomunicaciones o similares.
• Conocimientos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT).
• Manejo de ticketing y registro estructurado.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Lima (Surquillo) con turnos rotativos 07:00 a 20:30, 48 h/sem.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto a los ET durante instalaciones y atención de averías.
• Diagnosticar problemas de la red de acceso y garantizar la continuidad del servicio.
• Validar incidencias en plataformas operativas para orientar soluciones.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias y escalamiento hasta resolución.
• Coordinar con especialistas y áreas para acciones adicionales, incluidas reprogramaciones.
• Registrar gestiones y asegurar cumplimiento de SLA y calidad.

Conocimientos

Soporte técnico

Análisis de incidencias

Trabajo en equipo

Gestión de SLA

Educación

Formación en telecomunicaciones / redes

Herramientas

Ticketing

Descripción del empleo

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán

• Brindar soporte técnico remoto a los Especialistas Técnicos (ET) durante la ejecución de instalaciones y atención de averías, realizando análisis y solución de incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones sobre infraestructura FTTH.
• Diagnosticar problemas técnicos asociados a la red de acceso, validando recursos, conectividad, equipos y parámetros necesarios para garantizar la continuidad del servicio.
• Realizar validaciones en las plataformas operativas para identificar causas de falla, asignar alternativas de solución y orientar técnicamente al personal en campo.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, escalamiento de casos críticos y requerimientos operativos hasta su resolución, asegurando la trazabilidad de las atenciones.
• Coordinar con los Especialistas Técnicos y áreas involucradas la atención de casos que requieran acciones adicionales, incluyendo reprogramaciones cuando no sea posible completar las actividades en campo.
• Registrar las gestiones realizadas y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad establecidos.

¿Qué Buscamos?

• Formación: Estudios universitarios/técnicos en telecomunicaciones/redes/electrónica o afines
• Experiencia: Min. 1 año en operación de telecomunicaciones (mesa técnica, NOC, soporte, despacho, field service) o experiencia equivalente.
• Conceptos básicos FTTH (ONT, NAP, puertos, potencia óptica, OLT) a nivel operativo
• Manejo de ticketing y registro estructurado
• Disponibilidad de trabajo presencial (Lima-Surquillo) turnos rotativos dentro del horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo

¿Qué Valoramos?

• Compromiso con la calidad de trabajo
• Trabajo a en equipo
• Flexibilidad y adaptación
• Orientación a resultados
• Innovación y creatividad

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
• Capacitaciones certificadas para potenciar tus habilidades.
• Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera.
• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.
• bono de puntualidad
• bono de productividad
• bono de movilidad