Ejecutivo(a) de Cuentas | Customer Success

OZmap; Lima Metropolitana; In loco; PEN 110.000 - 179.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

OZmap busca reforzar su equipo de Customer Success para ser socio estratégico de clientes en Latinoamérica, con una cartera en México, Colombia, Perú y Venezuela. La posición lidera onboarding, adopción de la plataforma y generación de ingresos, manteniendo relaciones sólidas y asegurando valor desde el inicio.

La función implica gestionar cuentas corporativas, coordinar con Soporte y Producto, y supervisar revisiones estratégicas (QBRs) para maximizar la renovación y expansión de contratos.

Competenze

• Experiencia en gestión de cuentas B2B.
• Capacidad de onboarding e implementación.
• Enfoque en adopción y valor para el cliente.
• Habilidad para identificar upselling y cross-selling.

Mansioni

• Gestionar una cartera de clientes corporativos con autonomía.
• Liderar onboarding e capacitación para asegurar valor desde el inicio.
• Realizar el ongoing con reuniones mensuales y QBRs.
• Monitorear health score y anticipar churn.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling junto con Comercial.
• Contribuir a la voz del cliente con Soporte y Producto.

Conoscenze

Gestión cuentas

Onboarding

Relación cliente

Upselling

Cross-selling

Salud de cuenta

Comunicación

Gestión riesgo

Descrizione del lavoro

Nuestro equipo de Customer Success está creciendo y asumiendo un rol cada vez más estratégico: ser socio de nuestros clientes, con foco en la relación, la adopción de la plataforma y la generación de ingresos. Esta posición nace para fortalecer la operación en Latinoamérica, con una cartera propia de clientes en países como México, Colombia, Perú y Venezuela.

¿Qué harás?

• Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos.
• Ser el referente del cliente dentro de OZmap.
• Liderar el onboarding (implementación y capacitación), con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio.
• Realizar el ongoing (seguimiento continuo), con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos).
• Monitorear el health score (salud de la cuenta), anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos), junto con el equipo Comercial.
• Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa.
• Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.