Gestor(A) de Customer Success

Yamaha Motor del Perú S.A.; San Isidro; Sur place; PEN 30 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Planilla con beneficios

Alimentación cubierta 70%

Buen ambiente laboral

Descuentos corporativos

EPS y oncológico

Aprendizaje continuo

Résumé du poste

Yamaha Motor del Perú S.A. busca un Gestor(a) de Customer Success para gestionar casos y reclamos, asegurando una atención oportuna y coordinar con áreas involucradas para cumplir estándares de experiencia.

Tus funciones incluyen atender clientes por teléfono, correo, redes y otros canales, registrar y dar seguimiento en CRM y SIREC, elaborar respuestas y cerrar cada caso. Ofrecemos puesto en planilla, alimentación cubierta, buen ambiente laboral, descuentos y EPS/oncológico; aprendizaje

Qualifications

• Habilidades de comunicación y atención al cliente
• Conocimientos de CRM y manejo de reclamos
• Capacidad para coordinar con diferentes áreas y socios

Responsabilités

• Atender a clientes a través de nuestros diferentes canales de contacto (teléfono, correo, redes sociales, Libro de Reclamaciones, entre otros).
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a consultas y reclamos en CRM y SIREC.
• Elaboración de respuestas a clientes.
• Coordinar con las diferentes áreas de la empresa, socios estratégicos y el equipo legal para lograr la resolución de cada caso.
• Ejecutar programas de customer success para mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
• Elaborar reportes y levantar alertas de tendencias.
• Asegurar el seguimiento y cierre de los casos asignados.

Connaissances

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Gestión de CRM

Formation

Técnico o universitaria en Administración/Marketing o afines

Description du poste

Hola motero(a) Yamaha! Nos encontramos en la búsqueda de una nueva pieza que nos haga vibrar con la pasión por la marca y por su carrera; en esta oportunidad como Gestor(a) de Customer Success. El objetivo principal del puesto es gestionar los casos y reclamos de clientes, asegurando una atención oportuna, la coordinación con las áreas involucradas y el cumplimiento de estándares de experiencia. ¿Cómo contribuirías con el equipo?

• Brindar atención a clientes a través de nuestros diferentes canales de contacto (teléfono, correo, redes sociales, Libro de Reclamaciones, entre otros).
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a consultas y reclamos en los sistemas CRM y SIREC.
• Elaboración de respuestas a clientes.
• Coordinar con las diferentes áreas de la empresa, socios estratégicos y el equipo legal para lograr la resolución de cada caso.
• Ejecutar programas de customer success para mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
• Elaborar reportes y levantar alertas de tendencias.
• Asegurar el seguimiento y cierre de los casos asignados.

El perfil que buscamos.

• Egresado(a) técnico o universitario de Administración, marketing o carreras afines.
• Excel a nivel intermedio.
• Inglés a nivel básico.
• Deseable formación o conocimientos en gestión de reclamos, Customer Experience o servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Puesto en planilla con beneficios de ley.
• Alimentación cubierta al 70%.
• Buen ambiente laboral.
• Descuentos corporativos de nuestros productos.
• Seguros EPS y oncológico.
• Aprendizaje constante.

¡Queremos conocerte!