Gerente de Posventa

Geovictoria group; Perú; On-site; PEN 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura horizontal

Aprendizaje continuo

Oportunidades de crecimiento

Tarde libre en tu cumpleaños

Oficina pet-friendly

Café y té en la oficina

Team building y celebraciones

Job summary

GeoVictoria, empresa SaaS B2B líder en soluciones de control de asistencia, busca un líder para la operación de Posventa en Perú. Serás responsable de una experiencia fluida para clientes, mitigación de fugas y crecimiento de cuentas, articulando CS, KAMs y cobranzas.

Tu misión es coordinar equipos, anticipar riesgos y impulsar mejoras continuas, impactando métricas como retención y churn a nivel local y global. Buscamos perfil con visión de crecimiento y enfoque en resultados.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años en Posventa o Customer Success.
• Experiencia liderando equipos y gestionando múltiples áreas.
• Conocimientos de software, APIs y soluciones tecnológicas.
• Historial en retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.
• Manejo avanzado de Excel.

Responsibilities

• Liderar la operación de Posventa en Perú, coordinando equipos de CS, KAM y cobranzas.
• Supervisar tickets críticos de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.
• Asegurar continuidad operativa de clientes estratégicos y mitigar riesgos.
• Monitorear NRR, churn, cross-selling y upselling para crecimiento de cartera.
• Coordinar requerimientos con Producto, Desarrollo y Operaciones Globales.
• Diseñar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.
• Mejorar procesos y flujos de atención postventa.
• Presentar reportes de salud de cartera, riesgos y planes de acción.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Customer Success

Análisis de datos

Excel avanzado

Conocimientos de APIs

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Comercial

Tools

Excel

APIs

Job description

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Hoy buscamos a una persona apasionada por la experiencia del cliente, la mejora continua y los resultados, que quiera liderar la operación de Posventa en Perú y contribuir directamente al crecimiento sostenible del negocio.

¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia fluida, estable y orientada al crecimiento, evitando fugas de ingresos y fortaleciendo la salud de la cartera.

Tu misión será liderar la operación de Posventa en Perú, articulando equipos para anticipar riesgos, resolver desafíos complejos y potenciar oportunidades de expansión. Tendrás un impacto directo en indicadores estratégicos como retención, churn, NRR y crecimiento de cuentas existentes.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la gestión de Customer Success, KAMs y Cobranzas para asegurar una cartera saludable.

• Supervisar y priorizar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.

• Asegurar la continuidad operativa de clientes estratégicos, actuando preventivamente frente a riesgos.

• Monitorear indicadores de NRR, churn, cross-selling y upselling, identificando oportunidades de mejora.

• Coordinar requerimientos prioritarios con equipos de Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales.

• Impulsar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.

• Liderar iniciativas de mejora continua, optimizando procesos y flujos de atención postventa.

• Presentar reportes periódicos sobre salud de cartera, riesgos y planes de acción a nivel local y global.

Requisitos

Imprescindibles

• Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.

• Desde 5 años de experiencia en Posventa, Customer Success o gestión de clientes corporativos.

• Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas de negocio.

• Conocimientos de software, sistemas, APIs y soluciones tecnológicas.

• Experiencia demostrable en iniciativas de retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.

• Manejo avanzado de Excel.

Deseables

• Experiencia en empresas SaaS o industrias de tecnología.

• Certificaciones o cursos en Customer Success, Gestión de Proyectos, Analytics o metodologías de mejora continua.

Ofrecemos

• Cultura horizontal, cercana y colaborativa.

• Un entorno dinámico con aprendizaje constante.

• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

• Tarde libre en tu cumpleaños.

• Oficina pet-friendly.

• Café y té disponibles en la oficina.

• Celebraciones, actividades de integración y team building.

En GeoVictoria buscamos personas que disfruten trabajar en equipo, desafiar el status quo y generar impacto real en nuestros clientes. Si te identificas con nuestras 4H y quieres ser parte de una compañía en crecimiento global, ¡queremos conocerte!