Customer Success Manager

Kurmi color sac; Ate; On-site; PEN 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Kurmi color sac busca un(a) Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y continuidad de servicios contratados.

La modalidad es presencial en Lima; se valorará experiencia en liderazgo de equipos, gestión de cartera y resolución de incidencias, con enfoque en fidelización y atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes.
• Manejo de KPI, CRM/ERP y Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.

Responsibilities

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
• Supervisar el seguimiento de la cartera asignada.
• Asegurar la satisfacción y experiencia del cliente durante el servicio.
• Realizar seguimiento a solicitudes e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar con áreas internas para brindar soluciones oportunas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Liderar iniciativas de mejora en atención y postventa.
• Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos.
• Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.

Skills

Comunicación

Empatía

Liderazgo

Resolución de conflictos

Education

Administración/Marketing/Ingeniería Industrial

Tools

CRM/ERP

MS Office/Excel

Job description

Empresa líder del rubro tecnológico se encuentra en la búsqueda de un(a) Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y continuidad de los servicios contratados.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente.
• La experiencia en el sector tecnológico no es indispensable.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes.
• Experiencia en seguimiento y atención de clientes, gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Manejo de KPI, CRM/ERP y Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente, servicio y fidelización.

Funciones principales

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.
• Supervisar el seguimiento y atención de la cartera asignada.
• Asegurar la satisfacción y correcta experiencia del cliente durante la prestación del servicio.
• Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar con las áreas internas para brindar soluciones oportunas a los clientes.
• Analizar indicadores de satisfacción, retención, atención y desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.
• Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes.
• Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos internos.
• Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.

Condiciones laborales

Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. Sábados: 09:00 a.m. a 01:0 p.m. Pagos puntuales: quincena y fin de mes. Contratación inmediata. Buen ambiente laboral.