Analista Senior de Customer Success - San Isidro

ADN SELECTION S.A.C.; San Isidro; Presencial; PEN 39 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Planilla y beneficios

EPS cobertura total

Desarrollo profesional

Herramientas de trabajo

Resumo da oferta

ADN SELECTION S.A.C. busca un Coordinador(a) de Customer Success en Lima para gestionar y desarrollar la cartera de clientes corporativos, asegurando implementación, adopción y crecimiento de las cuentas asignadas.

El rol requiere experiencia en onboarding, seguimiento postventa y capacidad analítica para proponer mejoras, con enfoque en renovación y expansión de servicios. Modalidad presencial en Lima.

Qualificações

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success o roles afines.
• Gestión directa de clientes corporativos y seguimiento postventa.
• Experiencia en onboarding, implementación y puesta en marcha de plataformas.
• Capacidad analítica para elaborar reportes e interpretar indicadores.
• Conocimiento de CRM y herramientas de BI; experiencia en CX o servicios B2B deseable.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento a la cartera de clientes corporativos.
• Coordinar implementación de nuevos clientes y proyectos piloto, incluyendo configuración y capacitación.
• Monitorear adopción de soluciones e identificar riesgos de pérdida.
• Atender incidencias y coordinar resolución con áreas involucradas.
• Analizar indicadores y elaborar reportes para clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento: renovaciones y upselling.
• Apoyar al equipo comercial en reuniones con prospectos.
• Realizar seguimiento a renovaciones, facturación y cobranza.
• Supervisar al equipo de Customer Success.

Conhecimentos

Gestión de cuentas

Onboarding

Análisis de datos

Renovaciones y upsell

Atención al cliente

Formação académica

Bachiller en Ingeniería Industrial

Ferramentas

CRM

BI tools

Descrição da oferta de emprego

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Customer Success, responsable de gestionar y desarrollar la cartera de clientes corporativos, asegurando una adecuada implementación, adopción y aprovechamiento de las soluciones tecnológicas, así como la satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas asignadas.

Requisitos

• - Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios o carreras afines.
• - Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas B2B, implementación de servicios o posiciones similares.
• - Experiencia en gestión directa de clientes corporativos y seguimiento postventa.
• - Experiencia participando en procesos de onboarding, implementación, configuración o puesta en marcha de plataformas o servicios.
• - Facilidad para trabajar con plataformas tecnológicas y aprender nuevas herramientas digitales.
• - Capacidad analítica para elaborar reportes, interpretar indicadores y proponer mejoras.
• - Deseable experiencia en empresas de tecnología, SaaS, software empresarial, Customer Experience (CX) o servicios B2B.
• - Deseable conocimiento de CRM, herramientas de Business Intelligence e indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
• - Deseable experiencia en upselling, renovaciones y expansión de cuentas existentes.

Funciones principales

• - Gestionar y realizar seguimiento integral a la cartera de clientes corporativos, fortaleciendo las relaciones comerciales y asegurando una atención proactiva.
• - Coordinar y acompañar la implementación de nuevos clientes y proyectos piloto, incluyendo la configuración de plataformas, capacitación de usuarios y puesta en marcha.
• - Monitorear la adopción y el uso de las soluciones tecnológicas, identificando oportunidades de mejora y posibles riesgos de pérdida de clientes.
• - Atender y realizar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias, coordinando con las áreas involucradas hasta su resolución.
• - Analizar indicadores de gestión y elaborar reportes periódicos para evaluar resultados y proponer recomendaciones a los clientes.
• - Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera actual, impulsando renovaciones, ampliación de servicios y upselling.
• - Brindar soporte al equipo comercial en reuniones con prospectos, levantamiento de necesidades y definición de soluciones.
• - Realizar seguimiento a renovaciones, facturación, cobranza y compromisos asociados a las cuentas asignadas.
• - Supervisar y acompañar al equipo de Customer Success, promoviendo una gestión eficiente y orientada a resultados.

Se ofrece

• - Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• - Sueldo fijo de acorde al mercado + variables.
• - EPS cubierta al 100% en el plan base.
• - Oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
• - Equipos y herramientas de trabajo asignados por la empresa.

Modalidad: Presencial, en Lima.

Horario: Lunes a jueves de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.