Customer Success Analyst

Talana; Lima Metropolitana; Hybrid; PEN 36,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Seguro EPS

Implementos de trabajo

Dress code 100% flexible

Muchas sorpresas más

Job summary

Talana, plataforma líder en la transformación de la gestión de RR. HH. mediante tecnología, busca un/una Customer Success Analyst para unirse al equipo de Customer Success.

Su misión es coordinar y dar seguimiento a la cartera de clientes, asegurar la ejecución del modelo de atención, y monitorear indicadores clave para impulsar adopción y satisfacción. Se valora experiencia en SaaS y habilidades analíticas.

Qualifications

• Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Deseable experiencia en SaaS o tecnología B2B.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia en Remuneraciones y nómina (Excluyente).
• Excelencia en comunicación y relaciones con clientes.
• Pensamiento analítico y orientación al detalle.

Responsibilities

• Monitorear indicadores clave de la cartera de clientes, identificando tendencias y riesgos.
• Elaborar reportes y análisis para visibilidad de evolución y salud de cuentas.
• Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes.
• Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de feedback de clientes y equipos internos.
• Coordinar con Engagement, Knowledge y otras áreas la atención de requerimientos.
• Dar seguimiento a casos de riesgo, proponiendo acciones preventivas y correctivas.
• Proponer mejoras y buenas prácticas para fortalecer la gestión y experiencia de clientes.

Skills

Comunicación

Relaciones con clientes

Análisis

Organización

Atento al detalle

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Marketing

Tools

Excel

Job description

En Talana, plataforma líder en la transformación de la gestión de Recursos Humanos a través de la tecnología, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Analyst que se una a nuestro equipo de Customer Success.

Tu principal misión será coordinar y dar seguimiento a la gestión de nuestra cartera de clientes, asegurando la correcta ejecución del modelo de atención, el desarrollo de reuniones estratégicas y el monitoreo de indicadores clave. Además, contribuirás a identificar oportunidades de mejora que impulsen la adopción, satisfacción y éxito de nuestros clientes.

Funciones del cargo

• Monitorear indicadores clave de la cartera de clientes, identificando tendencias, oportunidades y posibles riesgos.
• Elaborar reportes y análisis que permitan dar visibilidad sobre la evolución y salud de las cuentas.
• Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes.
• Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida de clientes y equipos internos.
• Coordinar con Engagement, Knowledge y otras áreas internas la atención y seguimiento de requerimientos.
• Dar seguimiento a casos o situaciones de riesgo, coordinando acciones preventivas y correctivas.
• Proponer mejoras y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la gestión y experiencia de nuestros clientes.

Requerimientos del cargo

• Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
• Deseable experiencia en empresas SaaS o de tecnología B2B.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia en Remuneraciones y nómina (Excluyente)
• Excelente capacidad de comunicación y relacionamiento con clientes.
• Pensamiento analítico, organización y orientación al detalle

Beneficios

• Trabajo híbrido
• Seguro EPS
• Te pasamos todos los implementos de trabajo
• Dress Code 100% flexible
• Muchas sorpresas más!!