Ejecutivo(A) de Atención Al Cliente y Onboarding

Fudis; Lima Metropolitana; On-site; PEN 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Fudis busca un profesional proactivo para ocupar el puesto de Atencif3n al Cliente y Onboarding. El objetivo es acompañar a usuarios y aliados desde el primer contacto hasta convertirlos en clientes satisfechos, garantizando una experiencia fluida y positiva.

El rol exige experiencia previa en atencif3n al cliente o onboarding, excelentes habilidades de comunicacif3n y capacidad para resolver problemas de forma empe1tica.

Qualifications

• Experiencia en atencif3n al cliente y/o onboarding.
• Excelentes habilidades de comunicacif3n verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de forma efectiva y empe1tica.
• Orientacif3n al servicio y vocacif3n de ayuda.

Responsibilities

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes, socios comerciales y colaboradores a trave9s de diversos canales de comunicacif3n.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, asegurando el seguimiento hasta su completa resolucif3n.
• Registrar y clasificar los casos atendidos para identificar patrones y proponer mejoras en los procesos.
• Derivar casos te9cnicos o credticos a las zonas correspondientes, proporcionando informacif3n detallada y clara.
• Acompavar a nuevos socios comerciales y colaboradores en su proceso de registro y alta en nuestras plataformas.
• Brindar gueda paso a paso para asegurar una correcta utilizacif3n de las herramientas.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Proactividad

Job description

Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Onboarding Resumen del Puesto Buscamos un(a) profesional proactivo(a), con vocación de servicio y afinidad por la tecnología, para unirse a nuestro equipo. El rol principal será acompañar a nuestros usuarios y aliados desde su primer contacto hasta que se conviertan en clientes satisfechos, asegurando una experiencia positiva y fluida.

Responsabilidades

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes, socios comerciales y colaboradores a través de diversos canales de comunicación.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, asegurando el seguimiento hasta su completa resolución.
• Registrar y clasificar los casos atendidos para identificar patrones y proponer mejoras en los procesos.
• Derivar casos técnicos o críticos a las áreas correspondientes, proporcionando información detallada y clara.
• Acompañar a nuevos socios comerciales y colaboradores en su proceso de registro y alta en nuestras plataformas.
• Brindar guía paso a paso para asegurar una correcta utilización de las herramientas.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente y/o procesos de onboarding.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y empática.
• Orientación al servicio y vocación de ayuda.
• Afinidad y facilidad para el uso de herramientas tecnológicas y aplicaciones.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y metódica.
• Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.