Teleoperador de Soporte

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 28.000 - 41.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Grupo América Móvil

Sueldo en planilla desde día 1

EPS 50% cubierta

Oportunidad de línea de carrera

Capacitación en plataforma

Ambiente laboral agradable

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Hitss Perú SAC, empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, busca perfiles en Atención al Cliente - Call Center para MINCETUR, con modalidad presencial en Urb. Santa Catalina, La Victoria.

Se requiere experiencia mínima de 2 años y habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente. Las funciones incluyen atender llamadas, derivar y dar seguimiento a tickets, y brindar asesoría técnica.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como teleoperador, Call Center, asesor crosseling, televentas, Mesa de Ayuda, Soporte tecnico, Operación de Sistemas u Operaciones. (INDISPENSABLE )
• Habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atender las llamadas y consultas de administradores, entidades y usuarios que se comuniquen con la Mesa de Ayuda.
• Derivar, escalar y dar seguimiento a tickets hacia otros niveles de atención, validando su correcta clasificación, registro y trazabilidad hasta el cierre.
• Orientar y atender consultas especializadas de acuerdo con los protocolos definidos por el cliente.
• Brindar asesoría técnica a los usuarios sobre los sistemas y plataformas correspondientes.

Conocimientos

Teleoperador

Call Center

Cross Selling

Televentas

Mesa de Ayuda

Soporte técnico

Operación de Sistemas

Descripción del empleo

En Hitss Perú SAC somos una empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Formamos parte del Grupo América Móvil y contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de perfiles en Atención al Cliente - Call center - MINCETUR .

REQUISITOS:

• Habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y orientación al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años como teleoperador , Call Center, asesor crosseling , televentas, Mesa de Ayuda, Soporte tecnico, Operación de Sistemas u Operaciónes. (INDISPENSABLE )

FUNCIONES:

• Atender las llamadas y consultas de administradores, entidades y usuarios que se comuniquen con la Mesa de Ayuda.
• Derivar, escalar y dar seguimiento a tickets hacia otros niveles de atención, validando su correcta clasificación, registro y trazabilidad hasta el cierre.
• Orientar y atender consultas especializadas de acuerdo con los protocolos definidos por el cliente.
• Brindar asesoría técnica a los usuarios sobre los sistemas y plataformas correspondientes.

MODALIDAD Y LUGAR:

• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Urb. Santa Catalina - La Victoria .

BENEFICIOS:

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
• EPS cubierta al 50% (opcional).
• Oportunidad de Linea de Carrera.
• Capacitación en uso de plataforma.
• Ambiente laboral agradable.
• Convenios corporativos.?

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.