Asistente Voz cliente

Ripley Perú; Lima Metropolitana; On-site; PEN 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ripley Perú busca un Asistente de voz cliente para apoyar la recolección, análisis y monitoreo de la voz del cliente en los distintos puntos de contacto. El rol genera informes e insights para priorizar mejoras y facilitar el seguimiento del programa Close the Loop, asegurando trazabilidad.

Se requiere experiencia en plataformas VoC (Qualtrics/Medallia) y manejo avanzado de Excel y Power BI, para automatizar reportes y profundizar en los resultados, con foco en mejorar la experiencia del cliente

Qualifications

• Egresado o bachiller en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Ingeniería informática o afines.
• Experiencia minima de 1 año en funciones similares.
• Plataformas de VoC Qualtrics / Medallia
• Manejo de Excel y Power BI a nivel avanzado.

Responsibilities

• Apoyar en la recolección, el análisis y el monitoreo cuantitativo de la voz del cliente en los distintos puntos de contacto, generando reportes e insights que permita conocer su experiencia y priorizar oportunidades de mejora.
• Asistir en el seguimiento del programa Close the Loop, asegurando la trazabilidad de las acciones y sus avances.
• Utilizar herramientas como Excel, Power BI, Medallia o Qualtrics y soluciones de inteligencia artificial para automatizar reportes y profundizar en el análisis de los resultados, validando la calidad de sus resultados.
• Apoyar en la implementación de instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de los clientes en los diferentes puntos de contacto (transaccional, journey y relacional).
• Dar soporte al desarrollo de las mesas de análisis y democratización de resultados de la voz del cliente, profundizando en los resultados para entender lo que sucede, las razones de fondo y las soluciones, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes.
• Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de los distintos puntos de dolor, generando alertas para la toma de acción inmediata.

Skills

Excel

Power BI

Análisis de datos

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Psicología

Ingeniería Informática

Tools

Qualtrics

Medallia

Job description

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.

Buscamos nuestro próxim@ Asistente de voz cliente

¿Cuál será tu misión?

Apoyar en la recolección, el análisis y el monitoreo cuantitativo de la voz del cliente en los distintos puntos de contacto, generando reportes e insights que permita conocer su experiencia y priorizar oportunidades de mejora. Asiste en el seguimiento del programa Close the Loop, asegurando la trazabilidad de las acciones y sus avances. Utiliza herramientas como Excel, Power BI, Medallia o Qualtrics y soluciones de inteligencia artificial para automatizar reportes y profundizar en el análisis de los resultados, validando la calidad de sus resultados.

Qué Harás En Esta Posición

• Apoyar en la implementación de instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de los clientes en los diferentes puntos de contacto (transaccional, journey y relacional)
• Dar soporte al desarrollo de las mesas de análisis y democratización de resultados de la voz del cliente, profundizando en los resultados para entender lo que sucede, las razones de fondo y las soluciones, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes
• Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de los distintos puntos de dolor, generando alertas para la toma de acción inmediata
• Asistir en el análisis e Interpretar insights cuantitativos a través de análisis descriptivos y multivariados
• Monitorear y hacer seguimiento al programa Close the Loop, identificando acciones y oportunidades de mejora

Que necesitamos de ti

• Egresado o bachiller en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Psicología, Ingeniería informática o afines
• Experiencia minima de 1 año en funciones similares.
• Plataformas de VoC Qualtrics / Medallia
• Manejo de Excel y Power BI a nivel avanzado.