Asistente de Bienestar de Personal

Synopsis S.A; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Synopsis S.A. busca un(a) Asistente o Analista de Experiencia del Servicio para acompañar a nuestros consultores a lo largo de todo su ciclo de servicio, asegurando una experiencia positiva y fomentando la satisfacción.

Serás el punto de contacto entre colaboradores, clientes y áreas internas, identificando mejoras y gestionando requerimientos para fortalecer la experiencia. Las funciones incluyen inducción, seguimiento, análisis de indicadores de experiencia y propuestas de acciones para

Qualifications

• Bachiller o egresado de Psicología, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en seguimiento de colaboradores o funciones afines.
• Excel nivel intermedio/avanzado.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Acompañar el proceso de incorporación e inducción de los colaboradores asignados al cliente.
• Realizar seguimiento periódico mediante reuniones, llamadas y otros espacios de acompañamiento.
• Monitorear la adaptación, satisfacción y desempeño de los consultores asignados.
• Mantener comunicación permanente con los colaboradores para atender consultas y canalizar requerimientos.
• Solicitar y realizar seguimiento al feedback de los clientes sobre el desempeño de los consultores.
• Elaborar actas de seguimiento y registrar acuerdos, compromisos y próximos pasos.
• Detectar oportunamente riesgos de rotación, insatisfacción o incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio.
• Coordinar y hacer seguimiento a los planes de acción derivados de reuniones de feedback.
• Dar seguimiento a renovaciones, vencimientos y continuidad de los servicios.
• Analizar indicadores relacionados con la experiencia y satisfacción de los colaboradores.
• Proponer acciones de mejora orientadas a fortalecer la experiencia, satisfacción y retención de los colaboradores.

Skills

Comunicación efectiva

Organización

Gestión de seguimiento

Proactividad

Education

Psicología / Administración / Ingeniería Industrial

Tools

Excel

Job description

Asistente de bienestar o Analista ¿Te apasiona trabajar con personas, generar una excelente experiencia para los colaboradores y contribuir a su desarrollo profesional? En Synopsis buscamos un(a) Asistente o Analista de Experiencia del Servicio que quiera crecer profesionalmente acompañando a nuestros consultores durante todo su ciclo de servicio, promoviendo su satisfacción, compromiso y continuidad. ¿Cuál será tu misión? Serás el principal punto de contacto entre nuestros colaboradores, clientes y áreas internas, asegurando una experiencia positiva desde el ingreso hasta la finalización de cada servicio. Tu labor será identificar oportunidades de mejora, prevenir riesgos de rotación y contribuir a fortalecer la calidad de nuestros servicios.

Principales funciones

• Acompañar el proceso de incorporación e inducción de los colaboradores asignados al cliente.
• Realizar seguimiento periódico mediante reuniones, llamadas y otros espacios de acompañamiento.
• Monitorear la adaptación, satisfacción y desempeño de los consultores asignados.
• Mantener comunicación permanente con los colaboradores para atender consultas y canalizar requerimientos.
• Solicitar y realizar seguimiento al feedback de los clientes sobre el desempeño de los consultores.
• Elaborar actas de seguimiento y registrar acuerdos, compromisos y próximos pasos.
• Detectar oportunamente riesgos de rotación, insatisfacción o incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio.
• Coordinar y hacer seguimiento a los planes de acción derivados de reuniones de feedback.
• Dar seguimiento a renovaciones, vencimientos y continuidad de los servicios.
• Analizar indicadores relacionados con la experiencia y satisfacción de los colaboradores.
• Proponer acciones de mejora orientadas a fortalecer la experiencia, satisfacción y retención de los colaboradores.

Requisitos

• Bachiller o egresado(a) de Psicología, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en seguimiento de colaboradores, atención al cliente interno, experiencia del colaborador o funciones similares.
• Excel nivel intermedio/avanzado.
• Experiencia realizando seguimiento, coordinación y gestión de requerimientos.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Competencias

• Alta orientación al servicio.
• Empatía y capacidad para generar relaciones de confianza.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Capacidad para identificar riesgos y anticiparse a posibles incidencias.
• Habilidad para gestionar conversaciones de feedback.
• Capacidad para coordinar con colaboradores y clientes.

Será valorado

• Manejo de encuestas de satisfacción o programas de experiencia del colaborador.
• Conocimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y retención.
• Experiencia en iniciativas de Employee Experience (EX).