Business Senior CX - Créditos

Yape; San Isidro; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Yape, líder de pagos en Perú, busca un profesional para diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia en Lending y Seguros. Analizará journeys, indicadores y comentarios para identificar oportunidades y liderar mejoras junto con equipos multidisciplinarios.

Se requiere al menos 2.5 años en CX, banca o analítica, dominio de SQL y capacidad para traducir la voz del cliente en acciones medibles. Presentarás resultados a la dirección y colaborarás con Producto, Tecnología y Marketing.

Qualifications

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Informática.
• Experiencia mínima de 2.5 años en CX, banca, Business Analytics, Product Operations o mejoras.
• Dominio intermedio o avanzado de SQL para extracción y análisis.
• Capacidad para mapear journeys, identificar fricción y traducir feedback en acciones.
• Experiencia presentando resultados a dirección y trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Habilidades analíticas y uso de dashboards para generar insights.
• Gestión de iniciativas de transformación y priorización por impacto en negocio.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de experiencia en Lending y Seguros.
• Analizar journeys y puntos de fricción en cada etapa.
• Monitorear NPS, CES, TMO y tasas de contacto; crear dashboards.
• Coordinar iniciativas con Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing y Customer Care.
• Transformar la voz del cliente en acciones concretas para equipos.
• Realizar análisis de datos y presentar insights respaldados por evidencia.
• Gestionar iniciativas de transformación para mejoras de experiencia.
• Presentar resultados a stakeholders y gerencias con datos.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios para lograr KRs y beneficios.

Skills

SQL

Experiencia CX

Analytics

Presentaciones ejecutivas

Gestión de stakeholders

Education

Bachiller en Administración

Ingeniería Industrial

Economía

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Informática

Job description

Somos más de 18 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nuestro desafío es que estamos creciendo rápidamente y tenemos una amplia cantidad de datos que pueden ser explotados para mejorar la vida de los yaperos y nuestro negocio. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Será responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia para Lending y Seguros. Analizará los journeys, indicadores y comentarios de los yaperos para identificar oportunidades y liderar mejoras junto con equipos multidisciplinarios, contribuyendo a una experiencia simple y a los objetivos del negocio.

• Definir y ejecutar la estrategia de experiencia. Diseñar iniciativas para optimizar la experiencia de punta a punta en los principales flujos de Lending y Seguros, y priorizar oportunidades según su impacto en los yaperos y en las métricas de experiencia.
• Analizar el customer journey. Mapear y mantener actualizados los journeys; identificar puntos de fricción en cada etapa de los procesos de Lending y proponer oportunidades de mejora.
• Gestionar indicadores de experiencia. Monitorear NPS relacional y transaccional, CES, TMO, agent rate, contact rate y otras métricas; construir dashboards para dar seguimiento y generar insights accionables.
• Liderar proyectos de mejora. Coordinar iniciativas transversales con Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care; asegurar el cumplimiento de los KRs y los beneficios esperados.
• Transformar la voz del cliente en acciones. Analizar feedback de encuestas, redes sociales, Customer Care y otros canales, y traducirlo en recomendaciones concretas para los equipos responsables.
• Realizar análisis de datos. Usar herramientas de análisis para identificar insights y causas raíz; elaborar business cases respaldados por evidencia cuantitativa y cualitativa.
• Gestionar iniciativas de transformación. Identificar eficiencias operativas que generen un impacto positivo en la experiencia del cliente.
• Presentar resultados a stakeholders. Preparar presentaciones ejecutivas para gerencias y líderes, y comunicar avances, riesgos y recomendaciones basadas en datos.
• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Mínimo 2.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Banca, Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua, Producto o posiciones similares.
• Experiencia liderando o participando en proyectos de mejora de experiencia del cliente y trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Dominio intermedio o avanzado de SQL para extracción y análisis de información.
• Experiencia analizando datos y construyendo insights para la toma de decisiones.
• Experiencia realizando presentaciones ejecutivas y comunicando resultados a stakeholders de distintos niveles.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea y priorizar según su impacto en el negocio.