Auxiliar/Ejecutivo de Experiencia Al Cliente Post Venta

GRUPO RIPLEY; San Isidro; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa Ripley

Beneficios corporativos

Seguro vida ley

Buen clima laboral

Capacitaciones

Job summary

GRUPO RIPLEY Perú busca un Ejecutivo Junior de Servicio al Cliente para resolver requerimientos, quejas y reclamos dentro de los tiempos y estándares de calidad, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente durante la atención.

Se requiere formación técnica en Administración de Empresas o contabilidad, o carreras afines, y al menos 6 meses de experiencia similar. Se maneja Excel a nivel intermedio y manejo de bases de datos. Beneficios completos, capacitación y buen clima laboral.

Qualifications

• Egresado técnico en Administración de Empresas, contabilidad o carreras afines.
• Experiencia mínima 6 meses en posiciones similares.
• Manejo de Excel a nivel intermedio y manejo de bases de datos.

Responsibilities

• Analizar y proponer mejoras en la atención Postventa para clientes.
• Analizar resultados de indicadores de postventa y proponer acciones.
• Dar seguimiento y gestionar reclamos de clientes por diferentes canales.
• Cumplir tiempos establecidos y apoyar al equipo para cumplir protocolos.
• Gestionar notas de crédito y devoluciones siguiendo protocolos.
• Comunicar requerimientos de postventa vía email y teléfono con estándares de calidad.
• Velar por el llenado correcto de datos en la gestión de Auris y derivación de requerimientos.

Education

Técnico en Administración de Empresas o Contabilidad

Tools

Excel (intermedio)

Base de datos

Job description

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.Postula y sé parte de nuestro equipo, en Tiendas Ripley estamos en la búsqueda del mejor talento: Ejecutivo Junior de Servicio al Cliente

Misión del puesto:

Responsable de resolver los requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, en el tiempo y estándares de calidad establecidos, velando por asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente en el proceso de atención de requerimientos.

Funciones:

• Analizar, proponer y participar en mejoras de procesos para la atención Postventa en beneficio del cliente, en las diferentes áreas de la empresa.
• Analizar los resultados de los indicadores de postventa, estableciendo acciones para la mejora de los mismo.
• Dar seguimiento, gestión y solución a los reclamos de los clientes mediante nuestras diferentes fuentes de comunicación empresa-cliente.
• Dar seguimiento y dar solución a los reclamos respetando los tiempos establecidos por la empresa.
• Cumplir y dar soporte al equipo de tienda para que la atención al cliente esté de acuerdo a los protocolos y lineamientos establecidos.
• Realizar y gestionar las diferentes notas de crédito que se gestionen como parte del proceso de postventa, esto se debe realizar siguiendo los protocolos del proceso.
• Realizar y gestionar las devoluciones en las diferentes plataformas de operadores bancarios, esto se debe realizar siguiendo los protocolos del proceso.
• Responsable de la comunicación (vía email y telefónica) de los requerimientos de postventa, manteniendo los estándares de calidad dispuesto por la empresa.
• Velar por el correcto llenado de los datos de la gestión de Auris y la eficiente derivación de los requerimientos para su gestión.

Requisitos:

• Egresado técnico en Administración de Empresas, contabilidad o carreras a fines.
• Experiencia mínima 6 meses en posiciones similares.
• Manejo de excel a nivel intermedio.
• Manejo de base de datos.

Beneficios:

• Planilla completa de Ripley con todos los beneficios de ley.
• Beneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc.
• Seguro vida ley.
• Buen clima laboral.
• Capacitaciones.