Gestor(a) de Speech Analytics - Contact Center

Interbank; Lima Metropolitana; On-site; PEN 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Transformación digital

Desarrollo continuo

Remuneración competitiva

Job summary

Interbank busca un(a) estudiante universitario desde el octavo ciclo para realizar monitoreo y evaluación de audios y tickets, asegurando el correcto uso de los protocolos de atención. El rol implica cuantificar hallazgos, brindar feedback y calibrar categorías Speech Analytics, además de presentar informes semanales y mensuales sobre la evolución de la calidad de las atenciones.

Colaborarás con Supervisores y Analistas para impulsar mejoras y la transformación digital en una institución líder

Qualifications

• Egresado o estudiante universitario desde octavo ciclo en carreras afines.
• Capacidad de presentar resultados y planificar acciones de mejora.
• Conocimiento intermedio de Office.

Responsibilities

• Monitorear y evaluar audios y tickets, validando el uso de protocolos.
• Cuantificar hallazgos y proponer mejoras.
• Brindar soporte y feedback sobre llamadas y tickets auditados.
• Calibrar categorías Speech Analytics.
• Elaborar informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad.
• Dar seguimiento a asesores sobre puntos a mejorar.
• Dar retroalimentación a Supervisores, Asesores y Analistas.
• Presentar informes de evolución de la calidad.

Skills

Presentaciones efectivas

Comunicación a todo nivel

Técnicas de entrenamiento

Education

Estudio universitario 8° ciclo

Tools

Office intermedio

Job description

Tu objetivo principal será:

Realizar monitoreo, encontrarás hallazgos y brindarás feedback que generen una mejora en la gestión para generar una experiencia INcreíble.

¿Cómo lo lograrás?

• Realizarás monitoreo y evaluación de audios en Banca Telefónica y tickets en whatsapp validando el correcto uso de protocolos de atención.
• Cuantificarás los hallazgos evidenciados en las revisiones.
• Brindarás soporte y feedback sobre las llamadas y tickets auditados.
• Harás seguimiento a los asesores sobre los puntos a mejorar.
• Calibrarás categorías Speech Analytics.
• Detectarás motivos de insatisfacción de nuestros clientes y propondrás mejoras en los procesos.
• Darás retroalimentación a los Supervisores, Asesores y Analistas de procesos sobre oportunidades de mejoras que fueron detectadas.
• Elaborarás y presentarás informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las atenciones.

¿Qué necesitamos de ti?

• Ser egresado o estudiante universitario desde 8° ciclo de las carreras de Administración de Empresas, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos de presentaciones efectivas, comunicación a todo nivel, técnicas de entrenamiento.
• Experiencia en análisis de resultados de evaluaciones para determinar planes de acción o mejoras en capacitación.
• Office a nivel intermedio.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
• Remuneración competitiva.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen