Asistente de Soporte Técnico Ti

MARISOL ZEVALLOS PSICOLOGIA Y MANAGEMENT E.I.R.L.; Barranco; Hybrid; PEN 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop provista por la empresa

Vacaciones 15 días/año

1 gratificación

Job summary

Identia es una empresa de soluciones SaaS que busca un Asistente de Soporte Técnico TI para atender usuarios, gestionar tickets y garantizar el cumplimiento de SLAs en plataformas SaaS.

Trabajarás en un esquema híbrido con opción remota después de tres meses; se ofrece laptop, sueldo competitivo y crecimiento técnico.

Qualifications

• Formación: egresado/técnico o titulado en Sistemas/Informática o Ingeniería de Software (excluyente: no estudiantes activos).
• Experiencia mínima de 1–2 años en soporte técnico, Help Desk o atención a usuarios en software o servicios tecnológicos (preferible SaaS).
• Conocimientos en herramientas de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk) y manejo de ofimática a nivel usuario.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de las plataformas SaaS, asegurando continuidad del servicio.
• Atender y dar solución inicial a incidentes reportados por clientes.
• Documentar y escalar incidencias de software al equipo de desarrollo o nivel 2.
• Recopilar evidencias (capturas, logs) y actualizar guías y manuales de usuario.
• Monitorear tiempos de respuesta y registrar casos en la plataforma de tickets.

Skills

Buena comunicación

Empatía

Capacidad analítica

Adaptabilidad

Education

Técnico o Titulado en Sistemas/Ingeniería de Software

Tools

Zoho Desk

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Desk

Job description

Asistente de Soporte Técnico TI - IdentiaEn Orienta Consultores nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Asistente de Soporte Técnico TI para nuestro cliente Identia, empresa especializada en soluciones y plataformas SaaS (certificación digital, biometría y firma electrónica).

¿Cuál será tu reto principal?

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de las plataformas SaaS de la empresa, asegurando la continuidad del servicio, el seguimiento de tickets, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Funciones Principales

• Orientar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones y plataformas mediante teléfono, correo y mensajería.
• Atender y dar solución inicial a incidentes reportados por los clientes.
• Comunicar de manera efectiva con clientes técnicos y no técnicos, adaptando el lenguaje según el perfil del usuario.
• Documentar y escalar incidencias de software al equipo de desarrollo o segundo nivel cuando corresponda.
• Recopilar evidencias de problemas (capturas de pantalla, vídeos, logs, registros en base de datos).
• Elaborar y actualizar manuales de usuario y guías rápidas altamente visuales.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs) y registrar los casos en la plataforma de tickets.

Requisitos del Puesto

• Formación: Egresado/Técnico o Titulado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software o carreras afines. (Excluyente: No estudiantes activos).
• Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en soporte técnico, Help Desk o atención a usuarios en empresas de software o servicios tecnológicos (de preferencia SaaS).
• Conocimientos requeridos: Manejo de herramientas/plataformas de tickets (Zohodesk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares). Manejo de ofimática a nivel usuario/intermedio. Familiaridad con entornos SaaS y servicios en la nube. (Deseable) Conocimientos básicos de bases de datos para consulta de registros y/o conocimientos básicos de programación.

Competencias Transversales e Importantes

• Buena comunicación (Muy Importante): Comunicación clara, empática y articulada con diversos perfiles.
• Criterio (Muy Importante): Capacidad analítica y buen juicio para la toma de decisiones y solución de problemas.
• Adaptabilidad: Flexibilidad frente a cambios y nuevos retos de soporte.

Condiciones y Beneficios

• Sueldo offered: S/. 2,000 - S/. 2,500 en planilla MYPE (vacaciones de 15 días al año, 1 gratificación).
• Modalidad de Trabajo: Primeros meses: Trabajo Híbrido (Lunes, miércoles y viernes presencial en Barranco; martes y jueves en remoto). A partir del 3er mes: 100% Remoto.
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Herramientas: Laptop provista por la empresa.
• Fecha de inicio: Por definir.