Asistente de Mesa de Ayuda ? Soporte TI

CONFIDENCIAL; Chorrillos; On-site; PEN 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla desde día 1

Pagos puntuales

Buen ambiente laboral

Aprendizaje y crecimiento

Job summary

CONFIDENCIAL se encuentra en la búsqueda de un Asistente de Mesa de Ayuda Soporte TI para unirse a su equipo. El candidato atenderá incidencias, registrará tickets y brindará soporte técnico a usuarios, asegurando respuestas rápidas y efectivas.

Se valorará experiencia en GLPI y monitoreo de Fortinet, con enfoque en calidad de servicio, aprendizaje continuo y crecimiento profesional dentro de una empresa industrial líder.

Qualifications

• Requisitos: Técnico o universitario recién egresado en las carreras Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes, Ingeniería de Telecomunicaciones, Técnico en Informática, Técnico en Redes o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias TI.
• Conocimientos en computación e informática.
• Conocimientos en gestión de tickets (GLPI) y monitoreo de plataformas de seguridad (Fortinet).

Responsibilities

• Atender y gestionar los requerimientos e incidencias de los usuarios mediante los canales establecidos, brindando soporte oportuno y adecuado.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes e incidencias tecnológicas en la herramienta de mesa de ayuda, considerando su criticidad e impacto operativo.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, sistemas, aplicaciones, impresoras, conectividad y accesos, derivando los casos especializados cuando corresponda.
• Realizar seguimiento a los requerimientos e incidencias pendientes, coordinando con los responsables de TI y otras áreas hasta su resolución y cierre.
• Brindar asistencia y orientación a los usuarios sobre el uso de herramientas, sistemas y recursos tecnológicos de la empresa.
• Gestionar la configuración, entrega, devolución y mantenimiento de equipos informáticos, asegurando su correcto funcionamiento y control.
• Monitorear el funcionamiento de las plataformas Fortinet, identificando alertas e incidencias que puedan afectar la seguridad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
• Documentar las incidencias, soluciones aplicadas y procedimientos de atención, elaborando reportes e indicadores que permitan identificar oportunidades de mejora.
• Proponer mejoras en los procedimientos y procesos del área de Soporte TI, contribuyendo a la eficiencia operativa y calidad del servicio brindado a los usuarios

Skills

Computación e informática

Soporte técnico

Education

Técnico o universitario recién egresado (Sistemas/Redes/Telecomunicaciones/Informática)

Tools

GLPI

Fortinet

Job description

¡Somos una empresa industrial líder en su rubro en la búsqueda de Asistente de Mesa de Ayuda Soporte TI.

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de Ley.
• Pagos puntuales.
• Buen ambiente laboral.
• Aprendizaje constante y crecimiento profesional.

Requisitos:

• Técnico o universitario recién egresado en las carreras Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes, Ingeniería de Telecomunicaciones, Técnico en Informática, Técnico en Redes o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias TI.
• Conocimientos en computación e informática.
• Conocimientos en gestión de tickets (GLPI) y monitoreo de plataformas de seguridad (Fortinet).

Funciones:

• Atender y gestionar los requerimientos e incidencias de los usuarios mediante los canales establecidos, brindando soporte oportuno y adecuado.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes e incidencias tecnológicas en la herramienta de mesa de ayuda, considerando su criticidad e impacto operativo.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, sistemas, aplicaciones, impresoras, conectividad y accesos, derivando los casos especializados cuando corresponda.
• Realizar seguimiento a los requerimientos e incidencias pendientes, coordinando con los responsables de TI y otras áreas hasta su resolución y cierre.
• Brindar asistencia y orientación a los usuarios sobre el uso de herramientas, sistemas y recursos tecnológicos de la empresa.
• Gestionar la configuración, entrega, devolución y mantenimiento de equipos informáticos, asegurando su correcto funcionamiento y control.
• Monitorear el funcionamiento de las plataformas Fortinet, identificando alertas e incidencias que puedan afectar la seguridad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
• Documentar las incidencias, soluciones aplicadas y procedimientos de atención, elaborando reportes e indicadores que permitan identificar oportunidades de mejora.
• Proponer mejoras en los procedimientos y procesos del área de Soporte TI, contribuyendo a la eficiencia operativa y calidad del servicio brindado a los usuarios