Agente de Atención Al Cliente

Pukaray; San Isidro; On-site; PEN 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Pukaray busca un Agente de Atención al Cliente proactivo con excelentes habilidades de redacción para unirse al equipo. Se valorará experiencia en servicio al cliente, ventas por chat, comercio electrónico o soporte digital, aunque también se considerarán perfiles sin experiencia formal que demuestren buenas capacidades de escritura y manejo tecnológico.

Entre las responsabilidades se incluyen atender consultas por chat, guiar a usuarios, asesorar sobre depósitos y pagos, hacer seguimiento de

Qualifications

• 6 a 12 meses de experiencia en servicio al cliente, ventas por chat, comercio electrónico o soporte digital (no excluyente).
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación verbal.
• Dominio de herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y metódica.
• Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y empática.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes a través de diversas plataformas de mensajería y chat.
• Proporcionar información y guiar a los usuarios sobre el uso de plataformas, registro, participación en actividades y consulta de resultados.
• Asesorar sobre procesos de depósitos, retiros y pagos de premios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Realizar el seguimiento de casos y escalar incidencias técnicas o administrativas según sea necesario.
• Resolver dudas relacionadas con promociones, horarios, reglas de participación y otros aspectos del servicio.
• Identificar y documentar problemas recurrentes para contribuir a la mejora continua del servicio.
• Realizar seguimiento comercial a usuarios que requieran asistencia adicional para completar su registro o procesos.

Job description

Agente de Atención al Cliente

Resumen del Puesto

Buscamos un Agente de Atención al Cliente proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, ventas por chat, comercio electrónico o soporte digital, aunque se considerarán perfiles sin experiencia formal que demuestren una sólida redacción y manejo tecnológico.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de diversas plataformas de mensajería y chat.
• Proporcionar información y guiar a los usuarios sobre el uso de plataformas, registro, participación en actividades y consulta de resultados.
• Asesorar sobre procesos de depósitos, retiros y pagos de premios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Realizar el seguimiento de casos y escalar incidencias técnicas o administrativas según sea necesario.
• Resolver dudas relacionadas con promociones, horarios, reglas de participación y otros aspectos del servicio.
• Identificar y documentar problemas recurrentes para contribuir a la mejora continua del servicio.
• Realizar seguimiento comercial a usuarios que requieran asistencia adicional para completar su registro o procesos.

Requisitos

• Experiencia previa de 6 a 12 meses en roles de servicio al cliente, ventas por chat, comercio electrónico o soporte digital (no excluyente).
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación verbal.
• Dominio de herramientas tecnológicas y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y metódica.
• Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y empática.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.