Veileder i NAV Kontaktsenter – Empatisk veiledning

Twoja Norwegia; Tønsberg; Hybrid; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Job summary

Nav kontaktsenter i Vestfold og Telemark søker engasjerte veiledere som møter brukere med empati og profesjonalitet. Rollen innebærer å veilede via telefon og skriftlige kanaler, håndtere førstelinjehenvendelser og lede hvert brukermøte med tydelige rutiner og avanserte verktøy, inkludert den egenutviklede KI-assistenten Bob.

Relevante erfaringer og utdanning vektes tungt. Vi tilbyr planlagte bemanningsplaner som gir forutsigbarhet og tilgang til sterke fagmiljøer, samt muligheten til faglig og

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet (kan kompensere med særlig relevant erfaring).
• Gode digitale ferdigheter.
• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke.
• Systematisk og liker struktur.
• Evne til å være 100 % til stede i hvert brukermøte.

Responsibilities

• Veileder på telefon og i skriftlige kanaler.
• Håndterer henvendelser innen Navs fagområder og veileder i digitale løsninger.
• Leder hvert brukermøte og gjør nødvendige avklaringer underveis.
• Har tilgang til kunnskapsbaser og moderne digitale støtteverktøy (KI-assistent Bob).
• Bidrar til likeverdige tjenester og god kundetilfredshet.

Skills

Empati

Lytting

Digital kompetanse

Kommunikasjonsferdigheter

Strukturert arbeid

Education

Minimum tre års utdanning

Mastergrad (fordel)

Job description

Nav kontaktsenter i Vestfold og Telemark søker engasjerte veiledere som møter brukere med empati og profesjonalitet. Rollen innebærer å veilede via telefon og skriftlige kanaler, håndtere førstelinjehenvendelser og lede hvert brukermøte med tydelige rutiner og avanserte verktøy, inkludert den egenutviklede KI-assistenten Bob.

Relevante erfaringer og utdanning vektes tungt. Vi tilbyr planlagte bemanningsplaner som gir forutsigbarhet og tilgang til sterke fagmiljøer, samt muligheten til faglig og