Veileder i Nav Kontaktsenter – Digital veiledning & Empati

Kristin Alvenes Skeibu; Bodø; Hybrid; NOK 639,000 - 668,000; Full time

Benefits offered by this job

Opplæringsløp

Faglig utvikling

Inkluderende arbeidsmiljø

Påvirke videreutvikling av tjenestene

Gode velferdsordninger

Hjemmekontor innenfor retningslinjer

1 time fysisk aktivitet

Job summary

Nav i Bodø søker veileder (rådgiver) som vil være første kontaktpunkt for brukere som ringer eller mestrer skriftlige kanaler. Rollen innebærer veiledning i Navs tjenester, rettigheter og muligheter, samt veiledning i bruk av digitale løsninger og selvbetjening.

Arbeidsdagen inkluderer kontakt med brukere, arbeid med brukermøter og oppfølging av saker i tråd med regelverk. Mulighet for hjemmekontor innenfor retningslinjene etter prøvetid.

Qualifications

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter.
• Engasjement for Navs samfunnsoppdrag.

Responsibilities

• Informere og veilede brukere primært på telefon og skriftlige kanaler.
• Veilede i bruk av nav.no og digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet for å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov og dokumentere brukermøter.
• Håndtere oppgaver i førstelinjen i tråd med gjeldende regelverk.

Skills

Empati

Kommunikasjon

Digital kompetanse

Education

Universitets-/høgskoleutdanning

Job description

Nav i Bodø søker veileder (rådgiver) som vil være første kontaktpunkt for brukere som ringer eller mestrer skriftlige kanaler. Rollen innebærer veiledning i Navs tjenester, rettigheter og muligheter, samt veiledning i bruk av digitale løsninger og selvbetjening.

Arbeidsdagen inkluderer kontakt med brukere, arbeid med brukermøter og oppfølging av saker i tråd med regelverk. Mulighet for hjemmekontor innenfor retningslinjene etter prøvetid.